Jakie są komputerowe systemy wysyłkowe?

Systemy wysyłkowe wspomagane komputerowo to programy wysyłające wiadomości wysyłkowe do pracowników awaryjnych i transportowych.Program rejestruje również i przechwytuje informacje od dzwoniących i pracowników zaangażowanych w proces wysyłki.Systemy wysyłkowe wspomagane komputerowo prowadzą wszystkie połączenia i dane za pośrednictwem serwera znajdującego się w centralnym biurze.Komunikacja między pracownikami terenowymi, obywatelami i operatorami połączeń jest ułatwiona i stale aktualizowana w czasie rzeczywistym przez program komputerowy.

Awaryjne linie telefoniczne używają komputerowych systemów wysyłkowych do wysyłania karetek pogotowia ratunkowego i funkcjonariuszy policji.Personel ratunkowy jest kierowany do lokalizacji określonej przez dzwoniącego.Numery telefonów, które są poświęcone odbieraniu połączeń alarmowych automatycznie przechwytywania informacji i lokalizacji dzwoniącego za pośrednictwem serwera.Mimo że agent połączeń musi zweryfikować lokalizację adresu, program komputerowy odzyskuje ją na wypadek, gdyby połączenie zostało odłączone.

System wysyłki rejestruje czas odbierania połączenia i nadal aktualizuje jego status.Niektóre systemy wysyłkowe wspomagane komputerowo są wystarczająco wyrafinowane, aby wysyłać wiadomości tekstowe do telefonów komórkowych lub pagerów.Program automatycznie wie, z którego personelu terenowym należy się skontaktować, aby zapewnić najbardziej wydajną odpowiedź.Na przykład, jeśli dzwoniący zgłosi pożar, program komputerowy wyśle wiadomość wysyłkową do straży pożarnej znajdującej się najbliżej adresu dzwoniącego.

Oprócz wysyłania komunikatów wysyłkowych, systemy wysyłkowe wspomagane komputerowo zapewniają usprawnioną metodę komunikacji.Program pomaga w dostarczaniu regularnych aktualizacji statusu w zależności od działań i odpowiedzi pracowników terenowych.Może również powiadomić operatorów telefonicznych, jak daleko jest respondent od lokalizacji dzwoniących.Na przykład w sytuacji, która wymaga karetki pogotowia, operator może nadal pozostać na linii z dzwoniącym i poinformować go o oczekiwanym czasie przybycia.Pracownicy terenowi i operatorzy telefonu.Wszystko, co dotyczy sytuacji lub przypadku, jest rejestrowane i przechwycone przez system jako stały zapis.Może się to przydać, jeśli te zapisy muszą zostać wezwane w pozwie lub innym sporze.Systemy wysyłkowe wspomagane komputerowo zapisują również, w jaki sposób połączenie i sytuacja zostały rozwiązane oraz czy jest to problem ciągły czy jednorazowy.

Wiele programów komputerowych, które śledzą i rejestrują połączenia, będą składać się z różnych kodów lub standaryzowanych statusów.Operatorzy i pracownicy terenowi zazwyczaj będą mogli ręcznie wybrać z listy lub dokonać wpisu bocznego w innej kategorii.Kiedy różni operatorzy i pracownicy realizują ten sam rekord połączeń, będą mogli rozpoznać, jaki jest status według kodu.