Wspomagane komputerowo systemy wysyłkowe to programy, które wysyłają wiadomości wysyłkowe do pracowników ratunkowych i transportowych. Program rejestruje również i przechwytuje informacje od dzwoniących i pracowników zaangażowanych w proces wysyłki. Wspomagane komputerowo systemy wysyłkowe kierują wszystkie połączenia i dane przez serwer znajdujący się w centrali. Program komputerowy ułatwia komunikację między pracownikami terenowymi, obywatelami i operatorami połączeń.
Awaryjne linie telefoniczne używają komputerowych systemów wysyłkowych do wysyłania karetek pogotowia, wozów strażackich i funkcjonariuszy policji. Personel ratunkowy kierowany jest na miejsce wskazane przez dzwoniącego. Numery telefonów przeznaczone do odbierania połączeń alarmowych automatycznie przechwytują informacje o lokalizacji i lokalizację dzwoniącego za pośrednictwem serwera. Nawet jeśli agent połączeń musi zweryfikować lokalizację adresu, program komputerowy pobiera ją na wypadek, gdyby połączenie zostało przerwane.
System wysyłki rejestruje czas odebrania połączenia i kontynuuje aktualizację swojego statusu. Niektóre wspomagane komputerowo systemy wysyłkowe są wystarczająco zaawansowane, aby wysyłać wiadomości tekstowe na telefony komórkowe lub pagery. Program automatycznie wie, z kim należy się skontaktować, aby zapewnić najbardziej efektywną reakcję. Na przykład, jeśli dzwoniący zgłosi pożar, program komputerowy wyśle wiadomość wysyłkową do straży pożarnej znajdującej się najbliżej adresu dzwoniącego.
Oprócz wysyłania wiadomości wysyłkowych wspomagane komputerowo systemy wysyłkowe zapewniają usprawnioną metodę komunikacji. Program pomaga w zapewnianiu regularnych aktualizacji statusu w zależności od działań i odpowiedzi pracowników terenowych. Może również powiadomić operatorów telefonicznych, jak daleko znajduje się osoba odpowiadająca od lokalizacji osoby dzwoniącej. Na przykład w sytuacji, w której wzywa się karetkę, operator może pozostać na linii z dzwoniącym i poinformować go o przewidywanej godzinie przyjazdu karetki.
Oprócz udostępniania statusów serwer może rejestrować notatki od pracowników terenowych i operatorów telefonicznych. Wszystko, co ma związek z sytuacją lub sprawą, jest rejestrowane i rejestrowane przez system jako trwały zapis. Może się to przydać, gdy rekordy te muszą zostać wezwane do sądu w procesie sądowym lub w innym sporze. Wspomagane komputerowo systemy wysyłkowe rejestrują również sposób rozwiązania połączenia i sytuację oraz to, czy jest to problem ciągły czy jednorazowy.
Wiele programów komputerowych, które śledzą i nagrywają połączenia, będzie się składać z różnych kodów lub standardowych statusów. Operatorzy i pracownicy terenowi zazwyczaj będą mogli ręcznie wybrać z listy lub dokonać bocznego wpisu w kategorii „inne”. Gdy różni operatorzy i pracownicy pobiorą ten sam rekord połączeń, będą mogli rozpoznać status według kodu.
