Co to są usługi elektroniczne?

E-usługi to usługi takie jak wnioski o świadczenia rządowe, zamówienia klientów na produkty i rejestracja klas dostarczana elektronicznie, często przez Internet.Aby uzyskać dostęp do usług elektronicznych, użytkownicy logują się do interfejsu, skonfiguruj profil, jeśli jeszcze go nie mają, a następnie poproś o niezbędne usługi.Takie systemy mogą być bardziej wydajne i łatwiejsze w użyciu niż konwencjonalne metody łączenia osób z usługami, takimi jak wymaganie od ludzi do przyjazdu do biur lub dokumentów za pośrednictwem poczty lub faksu.Zarówno sektor publiczny, jak i prywatny w dużej mierze polegają na usługach elektronicznych.

Jednym z aspektów usług elektronicznych jest handel elektroniczny.Firmy mogą utworzyć interfejs online, aby umożliwić klientom zamawianie produktów i usług w dowolnym momencie, przesyłając wygodną metodę płatności.Ten sam interfejs może również zapewniać funkcje obsługi klienta.Jeśli klient musi zwrócić lub wymienić produkt, zakwestionuj opłatę lub rozwiązać problem z zamówieniem, może to zalogować.Przedstawiciel firmy może ocenić informacje, które klient składa, i zdecydować, jak postępować, czy transakcji nie może być obsługiwana automatycznie.

Uczelnie i uniwersytety wykorzystują usługi elektroniczne dla swoich studentów, aby ograniczyć dokumenty i zwiększyć wydajność swoich systemów.Studenci mogą być w stanie zarejestrować się na zajęcia online oprócz dbania o inne sprawy biznesowe za pośrednictwem portalu studenckiego.Mogą sprawdzić pomoc finansową, zapisać się na doradztwo, poprosić o pomoc korepetycji i wykonywać wiele innych zadań.Portale mogą również świadczyć usługi dla wykładowców i pracowników szkół.Na przykład członkowie personelu mogą być w stanie robić takie rzeczy, jak zapisać się na plany opieki zdrowotnej, a członkowie wydziału mogą składać oceny i raporty elektronicznie.

Agencje rządowe również wykorzystują usługi elektroniczne, aby dotrzeć do obywateli.Często możliwe jest płacenie podatków i opłat rejestracyjnych online oprócz zmiany adresów i zajmowania się innymi zadaniami.Może to zmniejszyć zatłoczenie w biurach rządowych, ponieważ ludzie nie muszą przychodzić osobiście, aby poradzić sobie z podstawowymi sprawami.Może również zwiększyć wydajność i pozwala pracownikom rządowym skupić się na bardziej złożonych zadaniach, które wymagają ich osobistej uwagi. Firmy specjalizujące się w e-usługach mogą zapewnić podstawowy pakiet oprogramowania dla agencji lub firmy.Użytkownik może dostosować pakiet, aby zaspokoić określone potrzeby do takich rzeczy, jak wstawienie logo lub dodanie nowych pól dla różnych działań.Możliwe jest również żądanie niestandardowego pakietu oprogramowania do bardzo konkretnego celu, którego nie można osiągnąć za pomocą oprogramowania ogólnego.Na przykład agencje rządowe mogą mieć obawy dotyczące prywatności informacji i mogą potrzebować bardziej niezawodnego programu o doskonałym bezpieczeństwie.