Co to są FAQ?

Wiele komercyjnych stron internetowych zawiera powiązanie z skrótem FAQ, co oznacza często zadawane pytania.Rzeczywiście, wielu nowych odwiedzających stronę internetową przyczynia się do tej strony jako sposób na zorientowanie się.Dobra strona FAQ powinna odpowiedzieć na prawie wszystkie najczęstsze pytania dotyczące zasad stron internetowych, treści lub procedur.Przewidując te pytania, właściciele witryn często znacznie zmniejszają ich wolumen e -mail.

Strona FAQ jest zwykle zapisywana w formacie pytań i odpowiedzi i może być podzielona na różne kategorie w celu łatwiejszego odkrycia.Na przykład strona FAQ dla strony internetowej elektroniki można podzielić na sekcje takie jak towary, zasady zwrotu, wsparcie techniczne, dostawcy i reklama.Każda sekcja zawierałaby własne pytania, ogólnie zadawane i odpowiedzące przez kompetentnych pracowników w każdym dziale.

Strony FAQ nie są zobowiązane do kompleksowego, ale powinny odpowiedzieć na większość pytań, które mogą mieć klienci lub inni odwiedzający.W przypadku pytań, które nie są objęte, wiele stron internetowych oferuje formularze online lub linki e -mail, które przekazują te pytania do odpowiedniego działu.Podstawowe pytania dotyczące historii i misji firmy często pojawiają się na stronach FAQ, a także informacje o kluczowych pracownikach i ich adresach kontaktowych.Na tej stronie można również odpowiedzieć na pytania dotyczące harmonogramów płatności lub metod.Często znajdują się tam również zasady zwrotu i informacje o wysyłce.Niektórzy właściciele witryn są znane z tworzenia mniej formalnej strony FAQ, wraz z niejasnymi pytaniami lub odpowiedzialnymi odpowiedziami.Niektórzy właściciele witryn zupełnie wyeliminowali tradycyjną stronę z pytaniami, w przeciwnym razie odnowili swoje strony, aby uniknąć znanego formatu pytań i odpowiedzi.