Jakie są umowy na poziomie usług?

Umowy na poziomie usług są udokumentowanymi umowami między firmą a kimś korzystającym z usług firm.Umowy na poziomie usług tworzą wspólne zrozumienie między tymi dwoma tym, czego każdy może oczekiwać od drugiego.Może to obejmować oczekiwania dotyczące priorytetów, usług i obowiązków.

Umowy na poziomie usług są skutecznym narzędziem komunikacji.Pomagają obu stronom zaangażowane w komunikację bardziej efektywnie ze sobą.Umowy na poziomie usług mogą również pomóc w zapobieganiu konfliktom lub sporom, ponieważ obie strony zdają sobie sprawę z tego, czego się od siebie oczekuje.W przypadku jakichkolwiek konfliktów umowy na poziomie usług mogą pomóc w ich rozwiązaniu.

Jedną z najważniejszych korzyści umowy na poziomie usług jest to, że można ją zaktualizować.To nie jest ślepy dokument.Obie strony mogą od czasu do czasu przejrzeć dokument i wprowadzać zmiany, które są wzajemnie przyjemne.Mogą one obejmować zmianę priorytetów usług i uwzględnienie rozwoju biznesu.

Aby być skutecznym narzędziem biznesowym, umowy o poziomie usług muszą uwzględnić zarówno elementy zarządzania, jak i usługi.Elementy serwisowe obejmują standardy usług, takie jak ramy czasowe dla kiedy usługi zostaną dostarczone i koszty usług.Powinien obejmować również obowiązki obu stron, a także procedury eskalacji, jeśli wystąpią.Elementy zarządzania koncentrują się na tym, jak zostaną rozwiązane nieporozumienia i jak zostanie sprawdzona skuteczność usług.Inne czynniki do rozważenia strony kierownictwa obejmują sposób, w jaki obie strony dokonają przeglądu i zmiany umowy oraz w jaki sposób zostaną rozwiązane i zgłoszone informacje dotyczące skuteczności usług.

Proces ustanawiania, planowania i wdrażania umów na poziomie usług może potrwać wiele miesięcy.Należy go podjąć realistycznie.Nie ma sensu obiecujące usług w umowie, nie wiedząc, że są one wykonalne.Umowa musi być starannie zbudowana i nie obejmuje tylko firmy i usługodawcy.Musi także wziąć pod uwagę wszystkich klientów, którzy mogą być stroną trzecią w umowie.

Umów na poziomie usługi nigdy nie powinny być postrzegane jako sposób na powstrzymanie skarg.Może to cofnąć się, a skarżący może zacząć narzekać na samą umowę.Umowy na poziomie usług powinny być narzędziem współpracy, do którego obie strony mogą się odnosić, jeśli uważają, że coś nie działało.Jeśli tak się stanie, umowa może działać jako baza, na której należy zbudować i rozszerzyć, aby obie strony były zadowoleni.

Przed umową jeszcze zostanie napisane, istnieje kilka kroków, które powinny zostać podjęte przez obie zaangażowane strony.Zbierz podstawowe informacje, aby uzyskać lepszą świadomość obu stron.Upewnij się, że obie strony są zadowolone z punktów określonych w umowie i ustal podstawowe zasady dotyczące partnerstwa roboczego.Po ustanowieniu tych zasad i osiągnięciu pomyślnego porozumienia, umowa może zostać napisana i zbudowana w przyszłości.