Co robi wsparcie biurkowe?

Wsparcie biurkowe jest poziomem wsparcia w technologii informatycznej (IT), która dotyczy naprawy komputerów stacjonarnych i mobilnych, takich jak komputery stacjonarne i laptopy, wraz z urządzeniami i mdash;takie jak asystent danych osobowych (PDA) i mdash;które łączą się z komputerem.W przeciwieństwie do innych poziomów wsparcia IT, wsparcie biurkowe zazwyczaj przychodzi do klienta, aby pomóc naprawić komputer.Jeśli naprawy fizyczne i mdash;takie jak korygowanie sprzętu lub konfigurowanie oprogramowania mdash;są potrzebne, a następnie ten zespół wsparcia jest zwykle wezwany. Nowi użytkownicy mogą mieć problemy z uruchomieniem komputera, a zespół biurowy jest odpowiedzialny za wszelkie instalacje i procedury uruchamiania.Kiedy użytkownicy, zwykle użytkownicy biznesowi, przenoszą swoje stacje robocze komputerowe, zespół biurowy pomaga w przeprowadzce i pomoże sprawić, że wszystkie dotknięte komputery.

Wiele poziomów zespołu wsparcia IT wykonuje pracę przez telefon lub zdalnie uzyskać dostęp do komputera za pośrednictwem komputera za pośrednictwem komputera za pośrednictwem komputerakomputer do rozwiązania problemu.Chociaż wsparcie biurkowe może to zrobić z niektórymi niewielkimi problemami, zwykle nie sprzyja to poważnym problemom, szczególnie jeśli sprzęt jest wadliwy.Mając to na uwadze, członek zespołu Kultura zazwyczaj trafia do domu lub firmy użytkownika, aby osobiście zobaczyć komputer.

Jeśli komputer ma fizyczne uszkodzenia sprzętowe, które można naprawić, takie jak lutowanie części z powrotem lub zastępowanie zepsutych części opowieściNowe, a następnie obsługa biurków zwykle wykonywuje naprawy.Problemy z konfiguracją oprogramowania, takie jak oprogramowanie odmawiające instalacji lub programy, które nie działają poprawnie, mogą być również naprawiane przez zespół bitu.Chociaż zespół biurkowy może być w stanie pomóc, jeśli problem dotyczy sieci, zwykle pozostawia to zespołowi wsparcia sieci.

Nowy użytkownik może mieć problemy z uruchomieniem swojego komputera, zwłaszcza jeśli użytkownik musi przeprowadzić zaawansowane instalacje.Niezależnie od tego, czy dla użytkownika firmy, czy domowy, obsługa biurka zazwyczaj konfiguruje komputer, aby go rozpocząć.Szkolenie zwykle nie jest zadaniem zespołu bitu, ale członek zespołu może pokazać użytkownikowi, jak naprawić wszelkie wystąpienia problemu, zwłaszcza jeśli użytkownik zapyta.

Użytkownicy biznesowi mogą być zmuszeni do przeniesienia swoich stacji roboczych komputerowych, jeśli zmienią lokalizacje, a ten ruch możemoże wymagać zaawansowanych instalacji sprzętu i oprogramowania.Aby pomóc w przeprowadzce, wsparcie biurowców przeprowadzi instalacje, aby firma mogła rozpocząć, zwykle w ciągu kilku godzin lub dni.W zależności od zespołu IT, BUSKSIDE Wsparcie May mdash;lub nie może mdash;być w stanie skonfigurować sieci lub serwery dla użytkownika.