Co to jest oprogramowanie CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami klientów.Oprogramowanie CRM to oprogramowanie komputerowe zaprojektowane specjalnie, aby pomóc firmom w kontaktach z klientami.To oprogramowanie usprawni procesy sprzedaży, marketingu, wsparcia technicznego i innych niezbędnych zadań biznesowych.Produkt oprogramowania CRM często zawiera model „oprogramowania jako usługi”, który pozwala użytkownikom na zakup wymaganych części.Te pakiety oprogramowania stanęły w trudnej sytuacji, ponieważ firmy starają się je przyjąć i wdrożyć.

Idea oprogramowania CRM jest zjednoczenie.Te pakiety oprogramowania oferują jedną platformę z rozpoznawalnymi interfejsami, poleceniami i menu dla wszystkich aspektów relacji klientów.To pozwala pracownikom przenieść się z jednego obszaru programu do drugiego przy minimalnym szkoleniu.Ponadto informacje przechowywane w systemie są dostępne na całej platformie, umożliwiając działom dostęp do informacji zebranych w innych obszarach.

Program CRM koncentruje się na trzech interesujących fazach;pozyskiwać, ulepszyć i zachować.W fazie pozyskiwania oprogramowanie jest używane jako narzędzie do sprzedaży i marketingu.Te pakiety oprogramowania pozwalają biznesowi na stworzenie wielokanałowego podejścia do reklamy i sprzedaży przy jednoczesnym zachowaniu jednej tożsamości marki.Ta faza obejmuje również bezpośrednie podejścia marketingowe przez telefon lub e-mail, a także połączenia kontrolne.

Faza wzmocnienia oprogramowania CRM jest podstawową fazą związaną z czynnikami poza firmą.Ta faza reguluje informacje o punkcie sprzedaży wraz ze sprzedażą Internetu i telefonu.Ta faza zawiera również obsługę klienta po sprzedaży i wsparciu technicznym.

Ostatnia faza, zatrzyma, dotyczy połączeń innych niż sprzedawki z klientami po sprzedaży.Ta faza dotyczy konfigurowania programów lojalnościowych klientów i kwestionariuszy wykorzystania produktu.Ta faza działa również z istniejącymi informacjami o sprzedaży w celu znalezienia prawdopodobnych kandydatów do ukierunkowanych strategii marketingowych.

W wielu przypadkach oprogramowanie CRM jest modułowe.Firma musi tylko kupić części, które ją interesują.Na przykład, jeśli firma nie potrzebuje żadnego z modułów oprogramowania Acquire, nie musi ich kupować.Oprócz ich modułowej natury wiele z tych pakietów oprogramowania jest dostępnych za pośrednictwem platformy „oprogramowania jako usługi”.Umożliwia to firmom dostęp do bardzo konkretnego oprogramowania za pośrednictwem interfejsu internetowego i płacenie za pośrednictwem miesięcznej subskrypcji.

Modułowy charakter oprogramowania CRM jest również słabością.Poszczególne obszary firmy mogą korzystać z różnych pakietów, usuwając przewagę wzajemnych powiązań.Ponadto, gdy wymagany moduł nie jest obecny, zamiast otrzymywać oprogramowanie, pracownicy często powracają do starszych pakietów, z którymi są bardziej znani.To zaczyna decentralizować dane i prowadzi do niskiego wskaźnika adopcji wśród pracowników.