Co to jest błąd użytkownika?

Błąd użytkownika jest błędem wynikającym z błędu popełnionego przez użytkownika.Ten rodzaj błędu może wystąpić w przypadku szerokiej gamy systemów, chociaż ludzie często używają tego terminu specjalnie w celu odwołania się do systemów komputerowych, w tym systemów operacyjnych i programów.Błędy użytkownika są wieloletnim problemem i istnieje wiele sposobów ich rozwiązania.

W niektórych społecznościach istnieje pewien stopień snobizmu na temat błędów użytkownika.Implikacja jest taka, że błędy użytkownika są wynikiem głupoty lub nieudolności, w przeciwieństwie do źle zaprojektowanego systemu, mylącego interfejsu lub prostego niewinnego błędu, takiego jak pisanie 3 zamiast 2. przeciwnicy tego punktu widzenia argumentują, że błędy użytkownika sąCzęsto wina systemu, a nie użytkownika;Jeśli system nie jest intuicyjny lub łatwy w użyciu, na przykład nie jest to wina użytkowników, gdy ona lub on ma z nim trudności.

W dobrze zaprojektowanym systemie, zostaną podjęte kroki w celu zmniejszenia błędu użytkownika.Na przykład wiele stron internetowych ma funkcję wyszukiwania, która automatycznie koryguje błędy pisowni lub oferuje sugestie pisowni, jeśli podejrzewa, że użytkownik mógł popełnić błąd.Podobnie wiele interfejsów będzie dość wybaczało z rodzajami poleceń używających przez ludzi do obsługi systemu, lub oferuje ostrzeżenia, jeśli podejrzewają, że użytkownik może podejmować nierozsądne działanie.Systemy mogą być również usprawnione i uproszczone, aby były łatwiejsze do zrozumienia i obsługi, w celu ułatwienia użytkowania na różnych poziomach umiejętności.

Inne systemy mogą być bardziej sztywne i wymagające, oczekując, że użytkownicy będą przestrzegać bardzo precyzyjnej składni.W tych systemach awarie, takie jak podpowiedzi i ostrzegawcze pola dialogowe, mogą nie pojawiać się, a architekt systemu zakładał, że użytkownicy nie popełnią błędów.Podobnie takie systemy mogą nie pozwolić użytkownikom na kopię zapasową, jeśli popełniają błędy, lub nie mogą oferować innych sposobów radzenia sobie z błędami.System może nawet nie ostrzec użytkownika, gdy jest popełniony błąd użytkownika, co może być frustrujące, gdy coś pójdzie nie tak, a użytkownik nie ma pojęcia, dlaczego.

Technicy wezwani do naprawy różnych systemów mogą czasami dokonać dyskredytujących komentarzy na temat błędów użytkownika, jeśli oniPodejrzewaj, że problem był spowodowany przez niewykwalifikowanego użytkownika lub jeśli nie może on powtórzyć problemu, ponieważ był to wynik błędu użytkownika.Lepszym podejściem do takich problemów może być oferowanie edukacji użytkowników, aby nie doświadczać błędów w przyszłości lub proszenie użytkowników o wykazanie, co robią, gdy wystąpił błąd użytkownika, aby technik mógł dowiedzieć się, co się stało.