Co to jest oddzwonienie internetowe?

Oddzwanianie internetowe to usługa oferowana przez niektóre strony internetowe, które pozwala klientom lub potencjalnym klientom poprosić o telefon od firmy lub organizacji.Użytkownicy mogą wprowadzać swoje numery za pośrednictwem formularza witryny i kontaktują się z nimi obsługa klienta lub przedstawiciele handlowi, którzy mogą rozwiązywać problemy techniczne, zamykać sprzedaż lub dostarczać informacje o produkcie lub usłudze.Niektóre usługi oddzwaniania internetowego pozwalają użytkownikom zaplanować połączenie w określonym czasie.Firmy i właściciele witryn zainteresowani technologią mogą wybierać spośród wielu różnych dostawców usług i poziomów złożoności.

Cechy zwrotne tego rodzaju stały się powszechne na stronach wielu dużych korporacji, ale są również wykorzystywane przez mniejsze firmy i organizacje.Tego rodzaju połączenia zwykle zaczynają się od formularza lub przycisku na stronie internetowej lub w e-mailu.Użytkownicy mogą przesłać swój numer telefonu za pośrednictwem Internetu, aby poprosić o telefon od firmy lub organizacji, która następnie zadzwoni do użytkownika pod dostarczonym numerem telefonu.Cel połączenia może różnić się od wypełnienia zamówienia do otrzymania wsparcia technicznego lub po prostu uzyskania dodatkowych informacji na temat produktu lub usługi.

Ta usługa może mieć zalety w stosunku do innych środków komunikacji, takich jak liczba bezpłatna lub e-mail, chociaż w praktyce większość witryn korzysta z funkcji zwrotnych do uzupełnienia, a nie zastępowania bardziej tradycyjnych kanałów.Ponieważ użytkownicy otrzymują połączenie zamiast go umieścić, mogą zaoszczędzić pieniądze na rachunku telefonicznym, szczególnie w przypadku połączeń międzynarodowych lub klientów z planami telefonów komórkowych, które mogą liczyć bezpłatne liczby w stosunku do miesięcznych dodatków.Czasy wstrzymania można również skrócić lub wyeliminować, ponieważ połączenie może być opóźnione, dopóki agent telefoniczny będzie dostępny, aby porozmawiać z osobą żądaną połączenia.W niektórych przypadkach użytkownicy mogą zaplanować połączenie, które ma się odbyć w określonym czasie, który jest dla nich najwygodniejszy.

Technologia zasilająca usługę wywołania zwrotnego internetowego może się różnić w zależności od wielkości strony internetowej i sposobu wdrażania technologii.Najbardziej złożone systemy automatycznie łączą agenta call center z użytkownikiem, podczas gdy prostsze implementacje mogą powiadomić właściciela witryny o żądaniu zwrotnym za pośrednictwem wiadomości tekstowej e-mail lub usługi krótkiej wiadomości (SMS).Niektóre witryny korzystają z zewnętrznego dostawcy usług, aby umożliwić funkcjonalność wywołania zwrotnego, podczas gdy inne mogą budować własne systemy łączące systemy internetowe i wewnętrzne systemy telefoniczne.Połączenia mogą być kierowane przez Internet lub przez tradycyjne linie telefoniczne.