Co to jest ITIL Biuro serwisowe?

ITIL Service Desk odnosi się do pomocy helps technologii informacyjnej (IT) lub pojedynczego punktu kontaktowego w sprawie problemów użytkownika, uruchomiony zgodnie z ITIL Standardy najlepszych praktyk.Znany również jako ITIL HelpDesk, taka usługa jest zwykle pierwszym punktem kontaktowym, jaki użytkownik usługi IT ma z działem IT lub usługodawcą, gdy wystąpi problem.Itil Oznacza bibliotekę infrastruktury IT.Jest to popularne podejście do zarządzania usługami IT, pochodzącymi z Wielkiej Brytanii, ale wykorzystywanych na całym świecie.Itil jest zarejestrowanym znakiem towarowym Biura Handlu Rządowego w Wielkiej Brytanii (OGC).

W podejściu do najlepszych praktyk zalecanych przez ITIL proces, typowe cele dla ITIL Helpdesk Service zwykle ma zapewnić użytkownikom jeden punkt kontaktowy (SPOC), a następnie przywrócić normalne operacje i usługi z minimalnym wpływem na użytkownika końcowego lub klienta.Aby to osiągnąć, zwykle ważne jest, aby udokumentować priorytety biznesowe i uzgodnione poziomy usług.Motywacja do ustanowienia ITIL Biurko serwisowe jest często jednym z kosztów.Dobrze wykonany iTIL Biurko serwisowe może zapewnić całkowitą oszczędności kosztów ze względu na wygodę jednego punktu kontaktowego i oszczędności dokonanych przez problem z informatyką tak skutecznie, jak to możliwe.Taki pomocy często umożliwia usługę IT maksymalizację korzystania z tańszego personelu i jedynie eskaluje trudniejsze problemy, aby wykreślić techników.

Istnieje wiele rodzajów ITIL Biurko serwisowe i są one często klasyfikowane zgodnie z poziomem obsługi połączeń w ramach roli HelpDesk.Na przykład biurko call center może wykonywać tylko rejestrowanie połączeń, przekazując wszystkie połączenia innym zespołom w celu rozwiązania i dalszego przetwarzania.Bez wykwalifikowanego biurka serwisowego prawdopodobnie rejestruje połączenia, wysyłanie połączeń w celu rozdzielczości, śledzenia incydentów i przekazywania użytkownikom informacji zwrotnych.W wykwalifikowanym biurze serwisowym jest prawdopodobne, że większość połączeń jest rozwiązywana przez zespół serwisowy, a tylko złożone połączenia są przekazywane innym działowi.Biuro usług eksperckich często zawiera pełny cykl życia zarządzania incydentami, a praktycznie wszystkie połączenia są rozwiązywane w ITIL Desk.Proces oprogramowania dla usługi HelpDesk.Znaczenie jasnego zrozumienia potrzeb biznesowych i klientów jest mocno podkreślane.Cele i cele ITIL Biurko serwisowe powinno być jasno zdefiniowane.Inwestycje i szkolenie dla ITIL Zaleca się również personel serwisowy.