Co to jest internetowe centrum telefoniczne?

A Centrum telefoniczne Zasadniczo odnosi się do scentralizowanej lokalizacji, w której firma ma oddany zespół pracowników, którego zadaniem jest odbieranie przychodzącego lub generowania wychodzących połączeń telefonicznych.Pracownicy call center często zajmują się sprzedażą, telemarketingiem, obsługą klienta, obsługi klienta lub technicznego wsparcia.Centrum telefoniczne zostało zaprojektowane do obsługi dużej ilości połączeń i tradycyjnie uważane za obiekt z rzędami pracowników siedzących w poszczególnych biurach lub kabinach rozmawiających przez telefon.

Internetowe centrum telefoniczne korzysta z funkcjonalności konwencjonalnego call center, jednocześnie stosując wirtualną siłę roboczą, która tak naprawdę nie jest fizycznie obecna w centralnym obiekcie.Dzięki korzystaniu z komputerów i Internetu wiele firm jest w stanie korzystać z pracowników pracujących w domu lub z odległych lokalizacji, aby wykonać wiele, jeśli nie wszystkich, zadań, które można obsługiwać za pośrednictwem konwencjonalnego call center.

W wirtualnym call center połączenia, które są tradycyjnie przetwarzane w centralnym obiekcie, są teraz bezpośrednio kierowane do pracowników, gdziekolwiek są fizycznie zlokalizowane.W wielu przypadkach proces ten jest tak bezproblemowy, że ci, którzy dzwonią, często nie są świadomi, że nie dzwonią do tradycyjnego centrum telefonicznego i rozmawiają z kimś, kto pracuje z domu.

Online call center zapewnia firmom kilka unikalnych zalet.Pierwszą zaletą są oszczędności kosztów, że nie trzeba budować i utrzymywać fizycznej lokalizacji.Kolejną zaletą jest to, że firmy nie są już zależne od zatrudniania pracowników tylko z jednego obszaru lokalnego.Dzięki internetowe centrum telefoniczne firmy mogą wybrać i zatrudniać najlepszych kandydatów z szerszej bazy geograficznej.

Wiele badań wykazało również, że pracownicy w środowiskach wirtualnych są bardziej produktywni niż ich odpowiednicy w biurze fizycznym.Ponadto wiele firm, które korzystają z online call center, ma wyższą wskaźnik zatrzymania pracowników niż firmy z pracownikami w tradycyjnych centrach telefonicznych.

Pracownicy pracujący w call center online cieszą się unikalnymi zaletami i korzyściami.Prawdopodobnie główną korzyścią dla wielu pracowników jest wygoda możliwości pracy w domu lub z wybranego odległego lokalizacji.Zdolność do pracy w domu sprawiła, że wielu było wygodne dla wielu osób telefonicznych jako dodatkowe źródło dochodów.Teraz zamiast konieczności dojeżdżania z jednego fizycznego miejsca zatrudnienia do drugiego, pracownicy call center po prostu muszą po prostu wrócić do domu, aby móc pracować.