Co to jest zarządzanie zmianami ITIL ?

Zarządzanie zmianami ITIL jest częścią biblioteki infrastruktury informatycznej (ITIL ), która odnosi się do sposobu, w jaki zmiany w produktach i usług informatycznych (IT) mogą być kontrolowane, zarządzane i uwalniane w środowisku na żywo.Itil jest zarejestrowanym znakiem towarowym Biura Handlu Rządowego w Wielkiej Brytanii (OGC) i jest powszechnie uznawany w wielu krajach jako ostateczne podejście do zarządzania i świadczenia usług IT.Itil Często wykazano, że zarządzanie przynosi szerokie korzyści organizacjom, które wdrażają proces, poprzez obniżone koszty, zwiększone zadowolenie klientów, lepszą wydajność i wydajność oraz lepsze wykorzystanie umiejętności personelu.

W ITIL cykl życia zarządzania usługami, jednym z głównych kluczowych tematów jest zarządzanie zmianami.Itil Dostawa usług zapewnia solidny proces zarządzania zmianami, który ma na celu zapewnienie standardowych procedur i metod obsługi zmian w systemie usług IT.Kiedy ITIL Menedżer wdraża proces zarządzania zmianami, ITIL Cele koncentrują się również na ograniczeniu potencjalnego negatywnego wpływu, jaki każda zmiana może mieć na usługę IT i na działalność biznesową na żywo.

Pierwotne etapy zarządzania zmianami ITIL Proces może składać się z niektórych z następujących elementów: rejestrowania i podnoszenia żądań zmian, oceny potencjalnych korzyści, ryzyka, wpływu i kosztów proponowanych zmian, opracowywania odpowiednich przypadków biznesowych w celu zmian oraz uzyskiwanie zatwierdzenia firmy na takie zmiany.Kolejne działania mogą obejmować zarządzanie i koordynację rozwoju i wdrażania zmian, zgłaszanie i dokumentowanie wdrażania zmian oraz przeprowadzanie ostatecznych recenzji i zamknięcie rekordów żądań zmian.

Zakres zarządzania zmianami ITIL Framework zazwyczaj obejmuje zmiany we wszystkich poniższych komponentach usługi IT: komponenty sprzętowe;Komponenty oprogramowania;urządzenia komunikacyjne oraz współpracownicze sprzęt i oprogramowanie;oraz dokumenty i procesy używane w dostawie, wsparciu i zarządzaniu Usługą IT.Jako ITIL Wytyczne obejmują świadczenie i obsługę usług IT, zmiany dokonane w zakresie projektu programistycznego zwykle nie przechodzą przez zarządzanie zmianami ITIL Procedura, ale są ogólnie przetwarzane za pomocą oddzielnego mechanizmu zmiany projektu.Kluczowe zalecenie zarządzania zmianami ITIL Wytyczne polega na tym, że wszystkie istotne zmiany powinny przejść proces zarządzania zmianami, tak że nigdy nie są wdrażane nieautoryzowane zmiany.

W ITIL Reg ;, zmiana jest kontrolowana i zarządzana.Zwykle zmniejsza to ryzyko i poprawę możliwości wsparcia usługi IT.Firma korzystająca z zarządzania zmianami ITIL Proces może zatem wprowadzić zmiany płynnie i skutecznie.