Co to jest CRM Analytics?

Analityka zarządzania relacjami z klientami (CRM) to sposób, w jaki firmy odkrywają i wykorzystują informacje o klientach, aby pomóc w podejmowaniu decyzji biznesowych.Informacje są gromadzone i analizowane przy użyciu specjalnego oprogramowania komputerowego.Analityka CRM często polega na wydobyciu internetowym w celu zebrania informacji.Następnie wykorzystuje klasyczne parametry eksploracji danych do analizy tych informacji.Korzystając z tej analizy, firma może dowiedzieć się, czego naprawdę chcą jej klienci, jak najlepiej personalizować usługi i które klienci prawdopodobnie przyniosą największy zysk dla firmy.

W świecie, w którym można robić zakupy i kupować online bez opuszczania komfortu domu, wiele firm korzysta z Internetu, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach.CRM Analytics ma kilka celów.Po pierwsze, firmy chcą grupować klientów według zainteresowania, aby ukierunkować rynek na ich specyficzne potrzeby.Po drugie, firmy chcą wiedzieć, którzy klienci prawdopodobnie zyskują w czasie zysków dla firmy, więc firma wie, których klienci są warte celu.

Robią to za pomocą wydobycia internetowego.Mining internetowy to system technik, które pozwalają firmom szukać wzorców zachowań klientów;Istnieją trzy techniki wydobycia internetowego powszechnie stosowane w CRM Analytics.Wydobycie struktury bada, w jaki sposób kupujący korzystają z witryny internetowej.Ta technika pokazuje na przykład na temat tego, jakie linki lub reklamy klikają klienci.Wydobycie treści wykorzystuje dane zebrane przez wyszukiwarki, a trzecia technika nazywana wydobywaniem użytkowania wykorzystuje informacje z formularzy online i innych odpowiedzi klientów.

Po zebraniu informacji przy użyciu tych technik zostaną wprowadzone do wielowymiarowej bazy danych.Ten typ bazy danych umożliwia przeglądanie i organizowanie danych w oparciu o różne cechy.Na przykład, jeśli użytkownik zapyta wielowymiarową bazę danych, jakie są trzy najlepsze kraje na świecie?Może to pozwolić użytkownikowi na zorganizowanie odpowiednich informacji na podstawie populacji, produktu krajowego brutto lub innego parametru.

W CRM Analytics informacje w bazie danych są analizowane przy użyciu technik eksploracji danych.Wydobycie danych szuka wzorców, które mogą pomóc firmie przewidzieć, czego chcą klienci, co najprawdopodobniej kupią i jakie oferty lub promocje oferują im.Na przykład za pomocą eksploracji danych firma może odkryć, że ludzie, którzy kupują gry wideo, często wracają na stronę później, aby kupić książki science fiction.Firma wie, że jeśli klient kupi grę wideo, prawdopodobnie opłacalne będzie wysłanie klientowi 10 -procentowego kuponu na książki science fiction.