Co to jest oprogramowanie do zarządzania wiedzą?
Oprogramowanie do zarządzania wiedzą jest narzędziem lub zestawem narzędzi, używane do elektronicznego gromadzenia, organizowania, udostępniania i przeglądu informacji biznesowych wśród różnych użytkowników. Pojęcie zarządzania wiedzą (KM) opracowane w latach 90. XX wieku, ponieważ firmy zmagały się z skutecznymi sposobami zarządzania i odzyskiwania informacji biznesowych. Opracowano systemy zarządzania treścią przedsiębiorstwa, a także specyficzne oprogramowanie do zarządzania wiedzą w celu ułatwienia gromadzenia i dystrybucji wiedzy. Obecnie istnieją setki różnych narzędzi programowych KM, z których każde zaprojektowane dla określonego rodzaju działalności.
Różne grupy, takie jak obsługa klienta, technologia informacyjna (IT), detaliczna, naukowa, inżynierska, rząd i edukacja, mogą wymagać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania wiedzą. Na przykład niektóre oprogramowanie KM zarządza informacjami o klientach lub klientach, aby poprawić sprzedaż i obsługę klienta. Inny typ może zebrać informacje o umiejętnościach pracowników, talentach, edukacji i szkoleniach biznesowych, abySkorzystaj z wiedzy specjalistycznej, która w przeszłości mogła pozostać niezauważona. Niektóre narzędzia zarządzają przepływem pracy, zapewniają szkolenia lub standaryzują procesy poprzez instrukcje lub instrukcje krok po kroku.
Zarządzanie wiedzą zaczyna się od procesu gromadzenia dostępnych informacji. Dokumenty papierowe, e -maile, .pdf lub pliki edytora tekstu, rysunki lub grafika, treść sieci, odręczne dokumenty, mikrofilm lub mikrofilm oraz pliki cyfrowe to wszystkie możliwe dane wejściowe. Wiedza eksperta tematycznego może być również zapisana i dodana do bazy wiedzy. Specjalne narzędzia mogą przekonwertować różne dane wejściowe na standardowy format i poprawić jakość uzyskanej dokumentacji. Powstały zestaw wiedzy jest zwykle przechowywany w potężnej bazie danych.
Po zebraniu informacji do zarządzania informacjami używane są inne narzędzia do zarządzania wiedzą. Dokumenty i pliki można połączyć, indeksować,D skategoryzowane, aby można je było łatwo skanować i uzyskać dostęp do narzędzi do pobierania. Niektóre informacje mogą wymagać kontroli wersji, aby użytkownicy z pewnością używają tylko najbardziej aktualnych informacji, podczas gdy poprzednie wersje są zarchiwizowane. Narzędzia KM pozwalają wielu użytkownikom współpracować przy tworzeniu informacji i zarządzaniu procesem przeglądu i zatwierdzenia. Inne funkcje mogą obejmować kontrolę dostępu, możliwości archiwum i wyszukiwania oraz konwersję na różne typy wyjściowe.
Istnieje wiele korzyści biznesowych z korzystania z oprogramowania do zarządzania wiedzą. Zmniejsza potrzebę obsługi firm i przechowywania dużych ilości papieru lub rekordów w różnych formatach o różnych wymaganiach dotyczących przechowywania. Informacje mogą być pobierane szybciej, z szerszej różnorodności źródeł, a także można je łatwiej udostępniać. Narzędzia KM pozwalają użytkownikom gromadzić informacje o informacji, takich jak wskaźniki, wydajność, powtarzające się lub powszechne problemy oraz awarie przepływu pracy. Z tych powodów ciągłe oprogramowanie do zarządzania wiedząes rosną popularność, złożoność i praktyczne zastosowanie.