Co to jest zarządzanie reputacją online?

Online Management Reputation Management (ORM) to narzędzie public relations wykorzystywane przez firmy i osoby fizyczne do kształtowania sposobu, w jaki są oglądane online.Obejmuje poszukiwanie referencji, interakcję z ludźmi online, generowanie pozytywnych referencji i treści oraz zajęcie się negatywnymi treściami znalezionymi online.Wiele firm oferuje tę usługę za opłatę, a niektóre firmy utrzymują internetowy dział zarządzania reputacją w dziale public relations, przy czym jeden lub więcej pełnoetatowych pracowników jest odpowiedzialnych za obsługę prezentacji firmy online.

Jako sieci społecznościowe i generowane przez użytkowników wygenerowane przez użytkownikówTreść eksplodowana na początku 2000 roku zarządzanie reputacją online stało się coraz bardziej palącym troską wielu osób i firm w oku opinii publicznej.Zdolność do łatwego generowania treści, czasem na stronach zaprojektowanych specjalnie do przeglądu i dyskusji na temat produktów i usług, oznaczała, że zarówno zadowoleni, jak i wściekli klienci mogliby szybko dotrzeć do szerokiej publiczności z ich przemyśleniami i komentarzami na temat firm i osób.Firmy, które nie monitorowały sposobu, w jaki postrzegano ich w Internecie, mogły mieć kłopoty.

W zarządzaniu reputacją online regularne wyszukiwania są uruchamiane w celu sprawdzenia wzmianków o firmie i zbadania treści tych wzmianek.Firmy na ogół chcą promować pozytywne odniesienia, jednocześnie zakopując negatywne, zwracając się do nich lub zagłuszając je pozytywnymi, jeśli to możliwe.Korzystanie z zarządzania reputacją online pozwala firmom bezpośrednio dotrzeć do niezadowolonych klientów w celu rozwiązania problemów, poprawiając obsługę klienta podczas zarządzania ich wyglądem online.Wiele firm korzysta z platform społecznościowych do bezpośredniej komunikowania się z konsumentami ze wszystkim, od promocji produktów po zaciąganie sugestii dotyczących sposobów, w jakie mogą się poprawić.

Niektóre firmy oferują usługi, które będą pochować lub ukryć negatywne recenzje i komentarze, zwykle generując pozytywną treść, aby wymusić negatywneRecenzje dalej w rankingach wyszukiwarek.Jest to jednak tylko jeden element zarządzania reputacją online.Wielu konsumentów oczekuje, że firmy będą interakcje online, co czyni specjalistę ds. Media społecznościowych, jest wymóg dla firm, które chcą w pełni angażować się z klientami, a firmy mogą korzystać zarówno z pozytywnych, jak i negatywnych recenzji jako narzędzia do ulepszenia.Wyszukiwania, profile w serwisach społecznościowych, blogowanie i subskrypcje witryn recenzji.Firmy mogą również angażować się z klientami, organizując wydarzenia, rozdając rabaty i inne materiały promocyjne, szukając zaleceń i recenzji od blogerów o wysokich profilach online oraz uczestniczenie w konferencjach poświęconych komunikacji online, sieci społecznościowej i kulturze internetowej.