Co to jest CRM open source?

CRM open source to grupa oprogramowania, które zapewnia użytkownikom biznesowym narzędzia wymagane do zarządzania klientami.Oprogramowanie zarządzania relacjami z klientami (CRM) doświadczyło ogromnego wzrostu popytu, ponieważ więcej firm zaczyna rozumieć zwiększoną wydajność dostępną w tym narzędziu.Oprogramowanie open source jest opracowywane poprzez wspólny wysiłek.Różnica między oprogramowaniem open source a oprogramowaniem komercyjnym jest możliwość dostępu do kodu źródłowego.

Ruch open source doświadczył fenomenalny wzrost w ciągu ostatnich kilku lat i przewiduje się, że będzie nadal rozwijać się przez następne 10 do 20 lat.Podstawową zaletą kodu open source jest możliwość albo zmodyfikowania istniejącego kodu w celu zaspokojenia określonych potrzeb lub tworzenia nowych oprogramowania, które uzyskują dostęp do programu podstawowego.Jest to o wiele łatwiejsze do zrobienia, gdy kod jest dostarczany, zwiększając jakość i skuteczność programu.

Początkowo wiele firm trzymało się z dala od produktów CRM z dala od open source z powodu obawy o jakość produktu, bezpieczeństwo i zrównoważony rozwój.Jednak problemy te zostały rozwiązane poprzez połączenie zmian w standardach produktu i potrzeba pozostania konkurencyjnego.Produkty CRM open source nie są bezpłatne, ale często są dostępne przy znacznie niższym koszcie niż oprogramowanie komercyjne, ze względu na różnice w umowach licencyjnych.

Podczas szukania produktu CRM open source uważaj, aby obiektywnie przejrzeć różne funkcje produktu.Najlepszą metodą tego jest utworzenie listy wszystkich funkcji, które musisz mieć i kolejną listę wszystkich funkcji, które chcesz mieć.Na przykład duża firma z centrum telefonicznym będzie chciała, aby użytkownicy mogli kliknąć numer telefonu klienta i umieścić połączenie telefoniczne, który jest kierowany przez zestaw słuchawkowy użytkownika i śledzony w oprogramowaniu.Inne firmy mogą być potrzebne do przechowywania szczegółowej historii sprzedaży, aby najlepiej współpracować z klientami.

Pomyśl o pomocy instalacyjnej i długoterminowym wsparciu.Spójrz na język, w którym program jest napisany i dowiedz się, z którymi systemami operacyjnymi jest przeznaczony do pracy.Zbadaj koszty lokalnej wiedzy specjalistycznej w tym języku i porównaj te koszty z innymi produktami oprogramowania.Większość kosztów związanych z wdrożeniem dowolnego systemu to usługi konsultacyjne.Jeśli zestaw umiejętności jest trudny do znalezienia, koszty będą znacznie wyższe niż w przypadku programów szeroko obsługiwanych i znanych.