Co to jest zarządzanie reputacją?

Zarządzanie reputacją to ciągłe monitorowanie publicznych dyskusji na temat biznesu, marki lub jednostki w celu kontrolowania prezentacji publicznie.Wiele firm oferuje usługi zarządzania reputacją, czasem po bardzo wysokich cenach dla pełnych pakietów.Ludzie i firmy mogą również poradzić sobie z własnymi zarządzaniem reputacją, jeśli są doświadczani komputerowo i mają czas na wykonywanie nóg.

Firmy i osoby fizyczne zawsze zajmowały się ochroną swojej reputacji, ale problem stał się szczególnie ostry wraz z nadejściem wraz z pojawieniem sięInternet.Stałe przechowywanie materiału i ogromna ilość informacji oznacza, że ludzie mogą znaleźć stare, a czasem podejrzane informacje, które mogą uszkodzić reputację.Firmy i osoby, które angażują się w zarządzanie reputacją, wykorzystują różnorodne taktyki, aby uzyskać pozytywną prezentację publiczną.

W najbardziej podstawowym zarządzaniu reputacją obejmuje monitorowanie Internetu pod kątem nowych wzmianek o osoby, biznesie, marce, produkcie lub usługi.Za każdym razem, gdy pojawia się wzmianka, jest sprawdzana, czy jest to pozytywne, neutralne czy negatywne.Negatywne dyskusje są rozwiązywane na różne sposoby, od próby usunięcia negatywnych treści po promowanie pozytywnych treści, aby negatywne treści spadły w rankingach wyszukiwania.Celem jest zapewnienie, że pozytywna treść pojawia się na jaw przed negatywną treść i sprawienie, by pozytywna treść wydawała się mieć większą wiarygodność.

Niektóre narzędzia do usuwania są proste.Wściekły bloger niezadowolony z obsługi klienta może zostać uspokojeni osobistą listem przeprosin.Oczywiście fałszywe treści mogą zostać usunięte przez dostawcę usług internetowych w odpowiedzi na list żądania prawnego lub postanowienie sądowe.Niektórzy menedżerowie reputacji stosują inne techniki, takie jak oferowanie płatności dla witryn, które zgodzą się na obniżenie negatywnej treści lub przeciwdziałanie złej reputacji na stronie sieci społecznościowych z kampanią pomocy, aby utopić kilka negatywnych komentarzy i postów z pozytywną opinią.

Jest to część zarządzania tożsamością online, procesu kontrolowania tożsamości i prezentacji online.Zarządzanie reputacją jest niezwykle przydatnym i bardzo potężnym narzędziem dla osób, które chcą promować siebie i swoje firmy online.Brak nadążania za plotkami internetowymi może spowodować powolne uświadomienie sobie problemu związanych z relacjami klientów.Proaktywne pozwala firmom identyfikować konsumentów, nawiązywać kontakty z nimi i osiągnąć szybkie rozdzielczości problemów w miarę ich pojawienia się.Firmy, które poświęcają czas, aby osobiście skontaktować się z niezadowolonymi klientami, mogą faktycznie cieszyć się reputacją, ponieważ konsumenci piszą o zadowalającym rozwiązaniu swojego problemu.