Co to jest analityka mowy?

Analityka mowy to skomputeryzowana technika do analizy treści mowy.Nie jest to po prostu narzędzie do konwersji mowy do technologii.Zamiast tego jest zaprojektowany do wykrywania wzorców w mowie, w tym zarówno treści, jak i tonu.

Najprostszym zastosowaniem analizy mowy jest pomiar tego, jak często stosuje się określone frazy.Przed mową analizy było to możliwe tylko poprzez transkrypcję nagrywania, a następnie za pomocą komputera lub ręcznego wyszukiwania w celu poszukiwania określonych fraz.Dzięki analizy mowy system komputerowy można zaprogramować do słuchania konkretnego słowa, a nawet tworzyć informacje w czasie rzeczywistym.

Istnieje wiele zastosowań takiej technologii.Firma z call center mogłaby przeanalizować pracowników rozmów z klientami w celu wykrywania wzorców w skargach.Na przykład, podczas gdy dzienniki połączeń mogą pokazywać, że konkretny produkt powoduje wiele skarg lub zapytań, analizy mowy może wykazać, że często wymieniany jest określony aspekt produktu, taki jak wiersz w instrukcjach.Urząd organów ścigania lub usługa bezpieczeństwa mogłyby analizować telefony, które monitoruje, aby sprawdzić, czy podejrzani wspomniane są dane wyrażenia.

bardziej wyrafinowana analityka mowy może być wykorzystana do analizy tonu, a nawet kontekstu.Na przykład firma telemarketingowa zwykle śledzi odsetek połączeń, które powodują sprzedaż, ale niekoniecznie będzie miała statystyki pokazujące, dlaczego ludzie odrzucili ofertę.Analiza tonu może pokazać, że liczba osób, które odpowiadają gniewnym tonem, jest nieproporcjonalnie wysoka o określonej porze dnia.Może to sugerować, że problem nie jest tak bardzo, że produkt jest nieatrakcyjny, ale raczej, że ludzie są zirytowani wezwaniem po określonej godzinie i są bardziej prawdopodobne, że będą wrogo nastawieni do próby sprzedaży, niezależnie od produktu.

Istnieje kilka różnychRodzaje analizy mowy, z których każdy zwiększył dokładność wyników, i zwiększający zarówno czas potrzebny na skanowanie mowy, jak i ilość mowy potrzebnej do wykrycia wzorca.Najprostszym typem jest fonetyczny, który rozkłada mowę na poszczególne dźwięki.Choć nieskomplikowane, ułatwia to poszukiwanie nowych fraz bez konieczności rekultujących mowy od zera.Zgłoszenie słów kluczowych szuka wszystkich słów od samego początku.Duża w głębi ciągłego rozpoznawania mowy ma na celu skuteczną transkrypcję całej mowy, dzięki czemu cała rozmowa jest dostępna do analizy.