Co to jest cyfrowy system telefoniczny?

Cyfrowy system telefoniczny to system telefoniczny zwykle używany w firmach, który obsługuje takie funkcje, jak wiele rozszerzeń i linii bezpośrednich;Ujednolicony głos, faks i wiadomości e -mail;wiadomości głosowe;Menu wbudowane na klawiaturę i interaktywna odpowiedź głosowa.Systemy zwykle obsługują określoną liczbę użytkowników.Większość cyfrowych systemów telefonicznych korzysta z protokołu Voice Over Internet (VOIP), znanej również jako technologia telefonu internetowego.

Standardowy cyfrowy system telefoniczny zwykle zawiera określoną liczbę telefonów, z możliwością rozszerzenia się na z góry określoną pojemność.Obejmuje możliwość korzystania z rozszerzeń lub bezpośrednich linii do wybierania każdego telefonu, rozpoznawania wpisu klawiatury dla połączeń przychodzących i możliwości stronicowania do komunikacji wewnętrznej.Większość systemów obejmuje również możliwość korzystania z muzyki Hold.Niektórzy używają wstępnej muzyki Hold, podczas gdy inni mogą odtwarzać muzykę z niestandardowych źródeł cyfrowych.Prawie wszystkie cyfrowe systemy telefoniczne mają możliwość rejestrowania i zarządzania pocztą głosową.

Bardziej zaawansowany cyfrowy system telefoniczny może mieć specjalne funkcje, takie jak powiadomienie e -mail o nieodebranych połączeniach i wiadomościach głosowych.Powiadomienia o głosach e -mail e -maile zwykle umożliwiają odtwarzanie wiadomości głosowych.Niektóre cyfrowe systemy telefoniczne mają centra zarządzania stronami internetowymi, w których użytkownicy mogą przeglądać połączenia, słuchać wiadomości głosowych, zapisywać i usuwać wiadomości, uzyskiwać dostęp i umieszczać połączenia za pomocą katalogu firmy oraz automatycznie widzieć dane konta klienta podczas umieszczania połączeń lub odbierania połączeń od klienta.Zaawansowane systemy cyfrowe mogą również mieć interaktywne możliwości reagowania głosowego, aby dzwoniący mogli używać poleceń głosowych do nawigacji przez menu połączeń zamiast konieczności korzystania z klawiatury telefonicznej.

Czasami cyfrowy system telefoniczny ma również profesjonalne funkcje telefoniczne.Dzięki możliwościom profesjonalnym centrum telefonicznym połączenia są automatycznie rozdzielane agentom.Podstawą routingu zwykle obejmuje wybór menu klienta i wstępnie przypisane specyfikacje umiejętności agenta.Profesjonalne funkcje call center obejmują również raportowanie takich rzeczy, jak czasy połączeń i zadowolenie klienta w celu pomiaru jakości usług.Wiele systemów automatycznie rejestruje połączenia, dzięki czemu menedżerowie mogą przeglądać rozmowy i monitorować usługę.

Cyfrowy system telefoniczny może być kosztowny na pozyskiwanie, ale ma kilka korzyści biznesowych.Systemy cyfrowe mogą zwiększyć wydajność, wydajność i zadowolenie klientów poprzez automatyczne kierowanie połączeń do najbardziej wykwalifikowanych osób w ustawieniach call center.Systemy korzystające z VOIP mogą wyeliminować opłaty za połączenia na duże odległości.Możliwości integracji e -mail i sieci ułatwiają pracownikom pracującym z różnych lokalizacji, aby być informowani o komunikacji i odwołaniu połączeń w odpowiednim czasie, nawet jeśli nie ma ich na biurkach, a zintegrowane cyfrowe systemy telefoniczne, które automatycznie wyświetlają konta klientów, mogą być przydatnew celu zwiększenia relacji sprzedażowych i klientów.