Co to jest dialer hostowany?

Dialer hostowany, znany również jako wirtualny dialer lub internetowy dialer, jest formą dialera predykcyjnego.Wybieranie predykcyjne wykorzystuje system w komputerze, aby wywołać grupę numerów telefonów w imieniu agenta.Agenci to najprawdopodobniej pracownicy, którzy pracują w call center, takich jak osoby poświęcone telemarketingowi.To, co pomaga oddzielić dialery hostowane od innych rodzajów dialerów predykcyjnych, jest to, że używają oprogramowania jako usługi (SaaS) do dostarczania wybierania predykcyjnego.

W przeciwieństwie do ich twardych odpowiedników dialerów, które wymagają sprzętu komputerowego i powiązanego sprzętu fizycznego do funkcjonowania, hostowany dialer może działać tylko z komputerem i dostępem do Internetu.Wymaga to jednak, aby dialerów hostowane opierały się na stabilnych połączeniach internetowych.Inwestowanie w linię telefoniczną dla każdego agenta dzwoniącego może być również priorytetem, w zależności od rodzaju działalności, która korzysta z dialerów hostowanych.

Po zaimplementowaniu w call center menedżer call center może skonfigurować dialer tak, aby funkcjonować zgodnie z potrzebami centrum telefonicznego.Na przykład menedżer może przesyłać ustawienia połączeń i dostosowywać je ze specjalnymi instrukcjami przy użyciu interfejsu internetowego przed rozpoczęciem dnia dla pracowników.W ten sposób, gdy pracownicy wchodzą do obiektu i siedzą do pracy, mogą po prostu zalogować się na stronie internetowej i postępować zgodnie z instrukcjami.Wiele z ich zadań jest już dla nich wykonywanych, aby wszystko, co pozostało do komunikowania się z osobą, która odebrała telefon w wyniku zautomatyzowanego wybierania.

Właściciele firm mogą znaleźć wiele innych korzyści z korzystania z hostowanych dialerów.Mogą obniżyć koszty, ponieważ nie muszą płacić pieniędzy za dodatkowe oprogramowanie lub umowy licencyjne w celu korzystania z hostowanego dialera.Rozwiązywanie problemów oraz aktualizacje i aktualizacje oprogramowania są obowiązkiem dostawcy usług hostowanych Dialers zamiast właściciela firmy.Właściciele firm mogą również być w stanie zatrudnić zdalnych pracowników, ponieważ praca z hostowanym dialerem nie wymaga, aby pracownik znajdował się w określonej lokalizacji.

Chociaż był czas, kiedy hostowane dialery były używane tylko w małych firmach, wiele nowych, większych firm przyjęło ich użycie.Postęp technologiczny, szczególnie w przypadku osób dotyczących Voice Over Internet Protocol (VOIP), stworzył opcję korzystania z hostowanego dialera gościnnego i opłacalnego dla firm każdej wielkości.Korzystanie z hostowanego dialera jest jednym z wielu sposobów, w jakie każda firma może zaoszczędzić pieniądze i usprawnić swoją działalność.