Terminal kiosku to niezależne, wolnostojące, samoobsługowe urządzenie, które służy do świadczenia usług lub sprzedaży towarów klientom. Kioski zwykle znajdują się we wspólnych obszarach, takich jak sklepy, centra handlowe, banki i wiele innych miejsc publicznych. Zapewniają wygodę klientom i obniżają koszty pracy detalistów. Wygoda i koszt to główne zalety korzystania z nich.
Udany terminal kiosku powinien mieć interfejs, który jest łatwy w użyciu, elastyczny i zapewniać produkt lub usługę po niskich kosztach, przy minimalnym czasie oczekiwania. Powinien również zapewnić klientowi pozytywne wrażenia z użytkowania, aby zapewnić wysoki poziom satysfakcji i motywację do powrotu w przyszłości. Na przykład możliwość rezerwacji filmów za pomocą kiosków DVD Redbox ™ pozwala klientom uzyskać płyty DVD szybko i sprawnie oraz po niższych kosztach niż w przypadku innych opcji wypożyczenia.
Jedną z najważniejszych cech terminalu kiosku jest interfejs użytkownika. Ponieważ klient wchodzi w interakcję wyłącznie ze sprzętem, ponieważ nie ma tam sprzedawcy, interfejs ten musi być atrakcyjny wizualnie, prosty w obsłudze i interaktywny. Wiele nowych kiosków ma interaktywne ekrany dotykowe, które podpowiadają użytkownikom menu i pomagają im dokonać wyboru.
Wyposażenie w terminalu kiosku będzie się różnić w zależności od dostarczanego produktu lub usługi. Na przykład terminal kiosku do tworzenia wydruków fotograficznych, taki jak Kodak® Picture Kiosk, wymaga komputera, wyświetlacza, szeregu drukarek i ozdobnej szafki do przechowywania urządzeń i przyciągania klientów. Kolejny kiosk - na przykład jednostka redbox ™, która wykorzystuje sprzęt elektromechaniczny, który może przechowywać i odzyskiwać nagrane dyski - wymaga innego, specjalistycznego sprzętu.
Kioski są dziś używane do wielu różnych produktów i usług, a ich popularność rośnie. Jednym z najstarszych i najczęstszych rodzajów kiosków jest bankomat. Bankomat zapewnia klientom bankowym możliwość realizacji transakcji bankowych bez konieczności wchodzenia do banku. Klienci mogą dokonywać wpłat, wypłat i transferów środków za pomocą bankomatu.
Większość współczesnych terminali kioskowych ma możliwość pracy w sieci i jest podłączona do centralnej lokalizacji oraz do siebie nawzajem przez Internet. Pozwala to na zdalne monitorowanie i zapewnia przedstawicielom obsługi klienta sposób na rozwiązywanie problemów ze sprzętem w razie potrzeby. Niektóre kioski zawierają nawet telefon, za pomocą którego można skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta w przypadku problemów. Kiosk najczęściej przyjmuje kartę kredytową jako formę płatności, aw niektórych przypadkach może nawet przyjmować gotówkę.
