Co to jest wirtualne centrum telefoniczne?

Wirtualne centrum telefoniczne można skontrastować z cegieł i zaprawy.Zamiast mieć fizyczną lokalizację, w której wszyscy pracownicy gromadzą się w celu odbierania połączeń, wirtualne call center zwykle zatrudnia osoby pracujące w domu lub w bardzo małych biurach, aby odbierać połączenia przychodzące.Ten model oszczędza pieniądze firm, ponieważ nie płacą za mieszkanie w call center, a także ma inne zalety i funkcje, które interesują wielu pracodawców.

Pracownicy pracujący w domu dla wirtualnych call center mają zwykle telefon, komputer, komputeroraz dostęp do Internetu.Można użyć specjalnego oprogramowania, aby pracownik miał dostęp do baz danych firmowych, które pomogą im badać informacje o klientach, przyjmować zamówienia lub odpowiedzieć na pytania.Niektóre firmy ustanawiają własne centra telefoniczne, podczas gdy inne używają tak zwanych centrów hostowanych.

Centra te są obsługiwane przez firmy zewnętrzne i mają własną technologię i oprogramowanie w centralnej lokalizacji.Korzystanie z tej technologii jest wynajmowane firmom, które chcą, aby pracownicy pracowali w domu, ale nie chcą wydawać dużo pieniędzy na sprzęt i oprogramowanie, aby to umożliwić.Zamiast tego pracownicy uzyskują dostęp do tej technologii stron trzecich za pośrednictwem Internetu.Korzystanie z hostowanego wirtualnego call center może istnieć zalety i wady.Inne firmy wolą zatrudniać własnych pracowników, ponieważ może to zapewnić im lepszą kontrolę jakości.Pozwala firmie oferować unikalne szkolenie, które sprawią, że ich pracownicy będą najlepiej przygotować się do odbierania połączeń.

Firma może obawiać się, że wirtualne call center będzie oznaczać, że pracownicy w domu są mniej produktywni.W rzeczywistości badania pokazują, że jest odwrotnie.Pracownicy pełnoetatowi pracujący w domu dla wirtualnych centrów telefonicznych są zwykle bardziej produktywni i mają znacznie niższy wskaźnik absencji niż pracownicy w cegieł i zaprawach.Wskaźnik obrotów pracowników wydaje się również znacznie niższy.

Wirtualne centrum telefoniczne jest często kontrastowane z fizycznymi centrami telefonicznymi działającymi poza krajem, w którym znajduje się firma.Chociaż outsourcing może być tańszy, coraz częściej jest krytykowany z powodu nieporozumień komunikacyjnych między ludźmi, którzy mówią różne języki.Wiele firm nadal korzysta z outsourcingu do centrów telefonicznych, ale więcej z nich przechodzi na lokalne centra wirtualne, aby zwiększyć zadowolenie klientów.Istnieje pewne wskazówki, że model może ostatecznie zastąpić lokalizacje outsourcingu call center.