Co to jest rejestrator głosowy?

Loggery głosowe to proste urządzenia do nagrywania głosu, które są używane w wielu ustawieniach biznesowych.Znany również jako rejestrator telefoniczny, logger głosowy jest używany przez wiele korporacji do rejestrowania i rejestrowania dyskusji między klientami a personelem obsługi klienta, sprzedawcami i potencjalnymi klientami, a także każdej komunikacji telefonicznej pożądanej przez korporację.Systemy wsparcia awaryjnego, departamenty policji i inne organizacje usług publicznych również często korzystają z rejestratorów rejestrowania głosu w ramach podstawowych operacji.

Istnieją dwa podstawowe projekty dla rejestratora głosowego.Jeden projekt jest znany jako format rejestrowania trybu VOX.Takie podejście jest często stosowane w sytuacjach nadzoru, ponieważ proces nagrywania inicjuje tylko wtedy, gdy sprzęt odbiera dźwięk.Często preferowane jest użycie tego rodzaju rejestratora głosowego, ponieważ eliminuje potrzebę poruszania się przez długie okresy ciszy, które mogły wystąpić między rozmowami.

Drugą opcją jest projekt nie-vox.Jest to najbardziej podstawowa i najstarsza technologia rejestrowania głosu.Tutaj proces nagrywania jest inicjowany i trwa do momentu zatrzymania procesu, ręcznie lub po określonym czasie trwania.Ponieważ ta metoda nie opiera się na aktywacji głosowej w celu uruchomienia procesu nagrywania, ten typ sprzętu tworzy dokładny zapis tego, ile czasu upłynęło między aktywnymi rozmowami.

Firmy czasami używają rejestratora głosowego w ramach procesu szkoleniowego dla nowych sprzedawców lub personelu obsługi klienta.Ponieważ nowy wynajem zakłada jego obowiązki, rejestrator może być stosowany, aby dana osoba przestrzega zasad i procedur firmy w kontaktach z klientami lub potencjalnymi klientami.Dane uzyskane z rejestracji można wykorzystać do pomocy w udoskonaleniu i zwiększeniu wydajności pracownika podczas pierwszych kilku miesięcy zatrudnienia, pomagając w rozpatrywaniu pozytywnych nawyków w umyśle pracownika.

Nie jest niczym niezwykłym, że firma używa również sprzętu do rejestrowania głosu, gdy istnieje pewne podejrzenie nieprofesjonalnego zachowania ze strony pracownika.Dzięki tej aplikacji można ustalić, czy istnieje potrzeba działań naprawczych, czy też pracownik prowadzi kontakty z innymi pracownikami, klientami, dostawcami i każdym innym, z którymi rozmawia w ciągu dnia pracy.Większość umów pracowniczych dotyczy kwestii rejestrowania rozmów telefonicznych i zapewnia pracodawcy prawo do monitorowania połączeń tak często, jak toaruszy.

Loger głosowy można również użyć do tworzenia stałych zapisów wymiany słownej, na przykład gdy ktoś wzywa linię pomocy awaryjnej.W Stanach Zjednoczonych system 911 w większości części kraju rutynowo rejestruje każde połączenie przychodzące do systemu.To środki ostrożności bardzo łatwo ułatwia sprawdzenie szczegółów połączenia w późniejszym terminie, co może być bardzo pomocne dla organów ścigania.

Wiele krajów na całym świecie wymaga, aby wszystkie strony zaangażowane w rozmowę telefoniczną były świadome, że używany jest rejestrator głosowy.Chociaż procedury są różne, nie jest niczym niezwykłym, że zautomatyzowane nagrania ostrzegają dzwoniących, że istnieje możliwość zarejestrowania wymiany lub sprzętu telefonicznego, aby emitować krótki dźwięk w regularnych odstępach czasu, poinformowanie rozmowy o tym, jak rozmowa jest rejestrowana.Gdy dzwoniący otrzyma powiadomienie o korzystaniu z rejestratora połączeń, wybór pozostania na linii jest postrzegany jako dorozumiana zgoda na rejestrację.