Co to jest interaktywna odpowiedź głosowa?

Interaktywna odpowiedź głosowa lub IVR jest rodzajem systemu telefonicznego, który oddziałuje z większością użytkowników za pomocą poleceń głosowych.Większość ludzi ma pewne doświadczenie z interaktywnymi systemami reagowania głosu, po prostu nazywając dużą firmę korporacyjną.Gdy koszty spadły, nawet wiele mniejszych firm zaczyna korzystać z tej technologii.

Podczas dzwonienia do call center zwykle jest dość łatwe do ustalenia, czy mówisz do rzeczywistej osoby, czy nagrana wiadomość.Jeśli wiadomość zawiera opcje, używasz interaktywnego systemu odpowiedzi głosowej.Podawając informacje, otrzymujesz odpowiedź głosową.

Większość interaktywnych systemów reagowania głosowego jest obsługiwana na jeden z dwóch sposobów.Albo informacje w wprowadzaniu informacji za pośrednictwem kluczy telefonicznych lub oprogramowania do rozpoznawania głosu.W przypadku korzystania z klawiszy telefonicznych oprogramowanie do interaktywnej odpowiedzi na głos jest w stanie określić, który klawisz jest naciśnięty, używając specyficznej podwójnej częstotliwości (DTMF).Każdy klucz telefoniczny wytwarza wysoką częstotliwość i ton niskiej częstotliwości, a te nigdy się nie zmieniają.Dlatego oprogramowanie jest łatwe do rozpoznania, który klawisz jest naciśnięty.Więcej firm zaczyna chodzić do oprogramowania do rozpoznawania głosu zamiast klawiatury, ponieważ technologia staje się bardziej przystępna.

Zalety interaktywnego systemu reagowania głosowego zajmują się głównie związanymi kosztami oszczędności.Dzwoniący mogą być kierowani do niektórych potrzeb w potrzebie bez martwienia się o zatrudnienie i opłacenie recepcjonistki lub operatora telefonicznego - a przynajmniej nie tak wielu.Zatem nawet płacenie dziesiątek tysięcy dolarów za system jest tańsze niż wiecznie płacenie komuś za wykonanie tej samej pracy z roku na rok.Również systemy stają się coraz bardziej intuicyjne i stają się lepiej w stanie kierować dzwoniących do obszarów zainteresowania bez wymagania przepisanych odpowiedzi od dzwoniącego.

Istnieją pewne wady interaktywnych systemów reagowania głosowego.Wielu nie lubi rozmawiać z komputerami za pośrednictwem automatycznego systemu.Woleliby rozmawiać z „prawdziwymi ludźmi”.Inni mogą mieć problemy z mówieniem, które utrudniają oprogramowaniu do rozpoznawania głosu zrozumienie, co mówią.

Dla tych, którzy nie lubią radzić sobie z interaktywnym systemem reagowania głosu, istnieje kilka różnych opcji.Zwykle naciśnięcie „0” połączy się z operatorem na żywo.Czasami w systemach rozpoznawania głosu, mówiąc, że „reprezentatywny” omija również zautomatyzowany system.Chociaż strategie te nie będą działać przez cały czas, działają w wielu przypadkach.Należy jednak pamiętać, że tylko dlatego, że będziesz związany z żywą osobą, niekoniecznie oznacza, że twój problem zostanie rozwiązany szybciej.