Como faço para lidar com o mau atendimento ao cliente?
O mau atendimento ao cliente geralmente é igual a más negócios porque ameaça a retenção de clientes. Uma das piores maneiras pelas quais você pode lidar com o mau atendimento ao cliente é ignorá -lo. Como consumidor ou cliente em potencial, seu patrocínio ou seu potencial patrocínio devem ser altamente valorizados. Quando você não é tratado como pensa que deveria estar, tome a iniciativa de entrar em contato com os escritórios da gerência ou da corporativa. Além disso, aproveite as oportunidades de feedback do cliente. Na maioria dos casos, esse é um equívoco terrível. As empresas não podem prosperar decepcionando ou ofendendo sua base de clientes. Sabendo disso, a maioria provavelmente levará suas preocupações a sério se forem informadas delas.
Uma empresa não pode estar ciente de suas preocupações, no entanto, a menos que você as compartilhe. Você pode fazer isso começando no ponto de contato. Quando você é vítima de B Bad CServiço de Ustomer, peça imediatamente para falar com um gerente. Você não precisa sofrer em silêncio e não precisa tentar alcançar uma resolução com um funcionário. Expresse totalmente suas preocupações à gerência e descubra quais ações serão tomadas para corrigir a situação.
Se você está completamente satisfeito com a maneira pela qual a administração lida com a situação, não precisa fazer mais nada. Se você é cético em relação à resolução, decepcionado com o tratamento que recebeu da gerência, ou acha que seu problema foi tratado de maneira insignificante, escreva no escritório ou proprietário corporativo da empresa. Em sua carta ou e -mail, você deve descrever o que aconteceu para causar o problema, o que a administração de ações tomou ou prometeu tomar e seus motivos para a preocupação contínua.
Muitas empresas fornecem recursos para os clientes se comunicarem sobre suas experiências. Telefone de atendimento ao clientee números e endereços de email são frequentemente impressos nos recibos. Os cartões de comentários são frequentemente disponibilizados ou são apresentados aos clientes na conclusão de suas transações comerciais. As empresas geralmente têm gerentes ou associados que interagem com os clientes para apresentar a eles oportunidades para expressar suas preocupações. Se você tiver um atendimento ao cliente ruim, use essas ferramentas e oportunidades.
Publicar suas preocupações também pode ser uma maneira eficaz de lidar com o mau atendimento ao cliente. Um editorial em um jornal local, por exemplo, pode ter um impacto grave em uma pequena empresa local. Os blogs são outra maneira de tornar suas preocupações públicas. Se o seu problema foi tratado para sua satisfação, você não precisará fazer isso. No entanto, se você estava insatisfeito mesmo depois de tomar outras medidas, deve avisar o público.