Quais são os benefícios da lealdade do cliente?

Muitas empresas de sucesso percebem que existem alguns grandes benefícios da lealdade do cliente. Primeiro, os clientes fiéis geralmente são clientes recorrentes. Isso significa que essas pessoas retornarão a uma empresa em particular, resultando em uma renda constante para esse negócio. Os clientes fiéis também recomendam suas empresas favoritas para familiares e amigos, o que traz mais negócios.

As empresas normalmente têm alguns tipos de clientes. Alguns clientes vão para os negócios mais próximos ou mais baratos, por exemplo, para comprar um item ou serviço necessário. Um dos benefícios da lealdade do cliente, no entanto, é que os clientes fiéis frequentemente procuram uma determinada empresa para comprar o que precisam.

Clientes fiéis normalmente compõem uma pequena porcentagem dos negócios de uma empresa. Quase metade das vendas de muitas empresas, no entanto, se deve à lealdade do cliente. Se um certo cliente gosta de fazer compras em um negócio em particular, é provável que ela volte a fazer compras novamente. Este é um dose benefícios da lealdade do cliente, porque esses clientes geralmente fornecem um fluxo constante de renda para muitas empresas.

A publicidade gratuita é outro dos benefícios da lealdade do cliente. Os indivíduos que estão satisfeitos com o produto ou serviço de uma empresa provavelmente recomendarão esse negócio para seus familiares e amigos. Por sua vez, é provável que esses membros da família e amigos comprem nesse negócio. Isso às vezes é conhecido como marketing boca a boca.

Por exemplo, imagine que um cliente chamado Dick visite frequentemente uma loja de animais em sua cidade, por causa de sua equipe amigável e produtos de qualidade a um preço razoável. Enquanto ele assume um passeio para passear em sua coleira nova, ele corre para Jane. Quando ele recomenda a nova loja de animais para Jane, ela decide dar uma olhada. Ela então compra um novo post para seu gato, Puff. Devido à lealdade do cliente de Dick, a loja de animais fez outra venda e hapossivelmente ganhou outro cliente fiel.

Construir a lealdade do cliente normalmente não é algo que apenas acontece para um negócio. Para colher os benefícios da lealdade do cliente, uma empresa geralmente deve trabalhar nela. Representantes amigáveis ​​de atendimento ao cliente são uma parte essencial da obtenção de lealdade do cliente. Os consumidores que lidam com funcionários rudes de uma empresa, por exemplo, têm maior probabilidade de levar seus negócios para outro lugar e menos propensos a recomendar esse negócio em particular a outros.

Oferecer incentivos para recorrer aos clientes é uma maneira de muitas empresas gerenciarem a lealdade do cliente. Para garantir que os consumidores leais retornem, essas empresas estão oferecendo algo em troca de seu patrocínio. Os clientes que gastam uma certa quantia de dinheiro em uma loja específica, por exemplo, podem ser recompensados ​​com um produto gratuito ou descontos. Esses tipos de esquemas de fidelidade do cliente são bastante populares e geralmente mantêm os clientes retornando.