Quando os serviços de compras misteriosas, também conhecidos como serviços secretos de compras, começaram, eles se concentraram principalmente na avaliação de lojas, restaurantes e bares. O emprego de compradores misteriosos cresceu para abranger todos os setores que prestam serviços ao público. Os clientes misteriosos podem avaliar áreas públicas, como cinemas, parques esportivos, hotéis e academias. Os compradores também podem investigar empresas como companhias aéreas, hospitais e escolas - até preparadores de impostos.
Qualquer empresa que dependa da satisfação do cliente para obter sucesso provavelmente usa uma organização de compras misteriosa para avaliar a aprovação do cliente e identificar áreas de melhoria. A concorrência no mercado é poderosa e os varejistas têm poucas opções para medir a satisfação do cliente; quaisquer ferramentas de medição para ajudar a identificar áreas de fraqueza são importantes.
A maioria dos trabalhos secretos de compras exige que o comprador permaneça anônimo, pois segue um cenário estabelecido pelo cliente e pela empresa de compras misteriosas. Após a visita, um relatório detalhado geralmente é concluído e enviado para revisão. O processo de relatório é normalmente feito on-line e dentro de 24 horas após a avaliação. Algumas atribuições de compras envolvem uma avaliação instantânea no local pelo comprador misterioso e uma recompensa é imediatamente dada ao funcionário se ele atender aos padrões exigidos.
A precisão é de extrema importância nas avaliações de emprego de compradores misteriosos. Os compradores devem identificar claramente os associados que os ajudam; eles geralmente são obrigados a fornecer cotações diretas usadas em saudações, tentativas de aumento de vendas e observações de despedida. Outros fatores que exigem comentários precisos incluem as condições físicas internas e externas da loja ou local, o vestuário e a higiene dos funcionários e o período em que cada serviço foi prestado. Os relatórios geralmente envolvem perguntas de múltipla escolha sobre qualidade de serviço e produto e narrativas que descrevem a experiência geral de compra.
As empresas de pesquisa de mercado que contratam empregos de compradores misteriosos por meio de terceiros normalmente contratam compradores on-line e os treinam para serem observadores e seguir as diretrizes do relatório. Essas empresas secretas de compras fornecem a maioria dos serviços de compras misteriosas. Às vezes, grandes empresas contratam diretamente compradores misteriosos para trabalhar exclusivamente para eles, embora manter o anonimato seja mais difícil com esse método.
Se uma empresa independente é utilizada, ela fornece várias abordagens e exemplos de relatórios ao cliente em potencial para avaliar suas necessidades e recomendar formatos e opções de pontuação. O preço cobrado pela empresa de compras misteriosas depende do nível de personalização necessário para atender às necessidades dos clientes. A duração do contrato, o número de compradores necessários e a quantidade de tempo necessária para concluir o projeto também podem afetar o preço. Algumas empresas contratam apenas por épocas específicas ou avaliam seu pessoal em um local específico. Outras empresas contratam serviços de compras misteriosas durante todo o ano.
