Quais fatores afetam a percepção da qualidade?

Vários fatores intrínsecos e extrínsecos entram na percepção da qualidade dos clientes e dos usuários em potencial dos serviços. Os fatores intrínsecos são internos ao produto ou serviço, enquanto os fatores extrínsecos são externos; A cor de um vinho, por exemplo, é interna, enquanto a embalagem de biscoitos é externa. Compreender como as pessoas fazem avaliações de qualidade é importante para produtores, vendedores e outras partes envolvidas nas transações.

Um fator pode ser o ambiente. Quando as pessoas entram em uma loja, as impressões que formam desempenham um papel na percepção da qualidade. O layout e a apresentação da loja podem ter um impacto significativo. Uma loja com displays limpos e arrumados pode ser percebida como maior qualidade. Fatores de iluminação e atmosféricos, como a cor da tinta nas paredes e os equipamentos, também podem ser importantes para os clientes que fazem julgamentos. Lojas com um ambiente mais silencioso, não apenas acusticamente BA UT também em termos de design, pode projetar um ar de qualidade que atrai os consumidores. Cores suaves, iluminação suave e exibições discretas podem desempenhar um papel nisso. Se as lojas forem muito escassas, no entanto, isso pode degradar a percepção da qualidade, porque os clientes podem acreditar que os displays mal povoados são evidências de um negócio fracassado ou habilidades organizacionais ruins.

A reputação, incluindo boca a boca e impressões construídas por meio da publicidade, também pode ser fatores importantes. As empresas que projetam imagens de qualidade e comercializam seus produtos em associação com estilos de vida de luxo, por exemplo, geralmente são percebidos como produzir produtos de melhor qualidade. A embalagem e a rotulagem desempenham um papel na criação e manutenção de uma imagem. As empresas podem utilizar esquemas de cores específicos e mensagens de marca para criar sugestões sutis para os clientes.

Outro fator na percepção da qualidade éPreço. Os preços altos tendem a ser associados nas mentes dos consumidores com maior qualidade. No entanto, eles podem não necessariamente comprar os itens mais caros de uma loja. Criar uma mistura de itens de alto preço misturados com itens a preços um pouco mais baixos pode levar os clientes a acreditar que as ofertas gerais de uma loja são de alta qualidade; nesse caso, eles podem comprar itens na faixa mais acessível com base em que são compras de som.

Impressões físicas criadas através de características intrínsecas também são importantes. Alguém comprando um carro, por exemplo, pode identificar um carro que corre em silêncio, lida bem e possui acessórios atraentes, como assentos de couro e detalhes de madeira no painel como sendo de maior qualidade. Por outro lado, os carros que são difíceis e têm interiores simples podem não ser vistos como favoráveis.