O que é um escritório de frente do banco?
Um escritório de frente do banco é a rede de agências bancárias localizadas em sua área de serviço e nos departamentos de serviços corporativos que prestam assistência aos clientes por telefone e email. A definição padrão de um escritório de frente é todos os departamentos que interagem com o público. Como prestadores de serviços, os bancos são definidos pela eficácia de suas operações de front office. Uma reputação de excelente atendimento ao cliente pode gerar vendas de produtos financeiros e fornecer uma vantagem competitiva.
Os bancos têm mais pontos de interface com o público do que a maioria das empresas. Um escritório de frente do banco consiste na rede de agências bancárias e caixas, agentes de empréstimos e gerentes que trabalham lá. Ele também abrange os sistemas e equipamentos que executam a operação do Office da frente. Máquinas de caixas automatizadas (ATMs) e o site do banco tornaram -se partes integrais desse sistema, pois a tecnologia substitui lentamente a interação de um cliente por representantes ao vivo.
Igualmente tão importante quanto as pessoas, PAfaca e equipamentos que compreendem operações de front -end são a filosofia de atendimento ao cliente que une tudo isso. Um escritório de frente do banco é definido pelas políticas e procedimentos que estão em vigor para fazer os clientes felizes. Políticas, como a quantidade de tempo que um cliente deve ter que esperar na fila, separando serviços pessoais e comerciais ou atribuindo um banqueiro especializado para trabalhar com pequenas empresas, permite que o banco diferencie seus serviços de seus concorrentes.
Da mesma forma, a infraestrutura de suporte disponível para os clientes por telefone e por e -mail faz parte do escritório de frente do banco, mesmo que essas atividades não sejam provenientes da agência bancária. Os bancos também empregam software proprietário de front office que integra e computadoriza as várias partes da experiência do cliente, como Internet Banking, Mobile Banking e Teller Transactions na filial. Os largesT parte das operações de um banco de consumidores é considerado front office.
A operação do Front Office do Banco é particularmente importante para permitir que ela integre o serviço e as vendas. Parte do que a equipe do banco é treinada para fazer é vender ou vender outros produtos e serviços oferecidos pelo banco enquanto ocorre uma transação comum. Este é um exercício para aumentar o valor da base de clientes existente, e é impossível se a configuração do front -end for deficiente. Uma interface eficaz do cliente também permite que um banco combate publicidade negativa, o que pode ser um problema em tempos econômicos difíceis e diante de várias crises do setor financeiro.