O que é um departamento de front office?

Um departamento de Front Office é geralmente a ligação entre o centro de atendimento ao cliente de uma empresa e suas funções administrativas. O escritório pode ter alguns ou vários indivíduos, dependendo do tamanho da empresa. Em empresas de serviços não financeiros, o departamento de Front Office inclui subgrupos para departamentos de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Uma empresa de serviços financeiros tem uma configuração diferente, com o escritório de frente composto por financiamento corporativo, risco e tecnologia da informação, além de serviços administrativos e de suporte. Alterações nesses departamentos podem ocorrer devido às tarefas que uma empresa precisa para concluir o seu front office. Os departamentos de vendas geralmente misturam com o marketing porque lidam com clientes que estão dispostos a comprar bens ou serviços depois de assistir aos anúncios da empresa. Os funcionários de atendimento ao cliente têm um óbvioInclusão aqui, pois eles podem precisar ajudar clientes ou outros funcionários que trabalham em marketing e vendas. Na maioria das empresas, cada departamento é separado. Isso garante que as informações privadas fiquem longe de indivíduos que não devem ter acesso aos dados.

Os serviços financeiros têm configurações diferentes devido a suas operações e padrões do setor. O departamento de Front Office também possui uma equipe de vendas que trabalha com os clientes para vender produtos de investimento. Fora deste departamento, no entanto, os outros se concentram em atividades mais internas, fornecendo suporte para funções administrativas. Finanças corporativas, riscos e funcionam, todos buscam garantir que a empresa de serviços financeiros não se torne muito unilateral em seu portfólio. As funções administrativas normalmente supervisionam o departamento de Front Office e fazem políticas para suas operações.

Posições de funcionários no departamento de front office são principalmente nãokilliderado, exceto para aqueles em empresas de serviços financeiros. Empregos comuns em empresas de serviços não financeiros incluem secretários, agentes de atendimento ao cliente, funcionários e pelo menos um gerente de front office para supervisionar esses funcionários. O pessoal de vendas e os consultores de publicidade também estão no departamento de Front Office, embora essas posições possam exigir um pouco mais de habilidade ou experiência, dependendo da empresa. As empresas de serviços financeiros normalmente têm várias posições para vendas, gerenciamento de riscos e tecnologia da informação, que podem ter requisitos abundantes para contratar.

Nem todas as empresas têm um escritório de frente real. Pode haver indivíduos solteiros que funcionam em várias áreas de negócios. Portanto, o escritório de frente de uma empresa é representado mais por posição do que a localização ou representação física real.