O que é uma função de linha?
As funções de linha são atividades que têm um impacto direto na capacidade de uma empresa entregar bens e serviços aos clientes de maneira eficiente e oportuna. Se qualquer fator dentro da estrutura da empresa interferir na função desse tipo, o resultado final é normalmente uma perda de receita no curto prazo e possivelmente a perda de um cliente ou clientes permanentemente. Por esse motivo, a maioria das empresas se esforça para estruturar suas ações, para que cada função de linha dentro da organização seja capaz de continuar produtiva, mesmo quando situações imprevistas ameaçam atrapalhar essa operação.
Para projetar uma função de linha eficiente, uma organização deve primeiro identificar seus objetivos, além de definir sua cultura corporativa. Por exemplo, se o objetivo da organização é entregar mercadorias aos clientes vinte e quatro horas antes de qualquer um de seus concorrentes conseguir, as decisões devem ser tomadas sobre como alcançar esse objetivo. Isso leva ao cultivode atitudes específicas entre os funcionários que se envolverão no processo de entrega, além de reformular a estratégia de entrega existente para que a entrega eficiente seja consistente. Somente quando os objetivos certos, os funcionários certos e o processo certo é implementado, a função de linha pode ser totalmente completa e eficiente.
Ao criar uma função de linha, os empregadores geralmente prestam muita atenção a diferentes fatores que podem ameaçar a eficiência desse processo. Em resposta a esses fatores, não é incomum para estratégias de backup, às vezes chamadas de planos de contingência, a serem implementadas. Por exemplo, se um número significativo de funcionários estiver doente ao mesmo tempo, outros funcionários serão treinados para intervir e lidar com as tarefas necessárias para manter a função de linha ativa e os totais de produção dentro dos padrões.
A estrutura exata de uma função de linha variará de um tipo de negóciopara o próximo. O que funciona muito bem em uma configuração e produz resultados considerados excelentes pode ser completamente inapropriado para outro tipo de negócio. Embora seja possível aprender com a estrutura das funções de linha usadas em empresas semelhantes, cada empresa deve reservar um tempo para criar funções que falem com os objetivos específicos desse negócio.
Proteger a função da linha da falha é a chave para o sucesso de qualquer empresa comercial. Quando qualquer fator ameaça diminuir ou interromper essa função, o futuro da empresa é colocado em risco. Isso geralmente vem na forma de situações e eventos que afetam diretamente o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Na melhor das hipóteses, a falha da função de linha faz com que os clientes percaem a confiança na qualidade do relacionamento. Na pior das hipóteses, significa a perda de clientes para a concorrência. Freqüentemente, a tarefa de recuperar um cliente perdido pode levar muito tempo e recursos, sem garantias de que o relatO ínco pode se recuperar totalmente.