O que é uma proposta de valor?

Quase todo consumidor gosta da idéia de uma proposta de valor. Essencialmente, uma proposta de valor é o que ajuda a fornecer alguma forma de satisfação adicional ao cliente como resultado do uso de um bem ou serviço sobre os produtos oferecidos por uma organização concorrente. Normalmente, a proposta de valor é fornecida na forma de atendimento ao cliente de qualidade, na capacidade do produto ou serviço ser ligeiramente adaptado às demandas dos clientes ou a algum recurso adicional exclusivo da marca. Aqui estão alguns exemplos de proposições de valor que são frequentemente usadas para distinguir uma empresa dentro de um determinado setor.

Configurar um departamento de atendimento ao cliente eficaz é uma maneira de estabelecer uma proposta de valor para clientes novos e existentes. Todos os outros fatores são iguais, a presença de suporte eficaz do cliente pode fazer a diferença entre um alto nível de satisfação do cliente que mantém os clientes voltando para mais, e uma empresa que se torna rapidamentenotícias. A equipe para eliminar longos tempos de espera e atrasos na resposta aos e -mails dos clientes ajudará bastante a criar lealdade do cliente e distinguir a empresa nas mentes do público em geral.

A funcionalidade de um produto ou serviço também pode causar um grande impacto no que diz respeito à proposta de valor. Por exemplo, uma empresa pode oferecer um telefone celular que oferece um catálogo de endereços expandido sem nenhum custo extra, enquanto outra empresa pode ter o mesmo telefone para venda, mas sem o catálogo de endereços expandido. Para os clientes que gostam de aproveitar ao máximo seu dinheiro, é provável que as pessoas comprem da empresa um, em vez de pagar os mesmos preços pela menor oferta de livros de endereços da empresa.

Outro método de aprimorar a proposta de valor de bens e serviços é fornecer algumas opções que ajudem o produto a ser mais atraente para cada cliente. Isso pode ser algo como simpcomo fornecendo uma variedade de conchas coloridas para uma linha de telefones celulares ou proporcionando a capacidade de registrar uma saudação personalizada para os participantes que entram em uma teleconferência. A proposta de valor neste caso tem a ver com permitir que o cliente comece a possuir o bem ou o serviço, e não apenas um consumidor. Quanto mais o cliente possui o bem ou o serviço, mais forte ele se identificará com a empresa. Isso ajuda a fortalecer a lealdade do cliente, além de melhorar as chances de boas recomendações de boca em boca.

O uso sábio de uma proposta de valor pode ajudar qualquer empresa a obter um lugar de destaque entre as opções do consumidor dentro de um determinado setor. Como a proposta de valor ajuda a diferenciar a empresa da concorrência, haverá resultados de negócios intangíveis, como promoção da empresa por clientes fiéis e resultados de negócios tangíveis, como uma base de clientes maior, mais vendas e receita aprimorada em geral.