O que é marketing de fidelidade do cliente?
O marketing de fidelidade do cliente é um termo que pode incluir qualquer comportamento de marketing destinado a impedir que os consumidores mudem para outra marca ou provedor de serviços. Isso pode ser tão simples quanto manter os preços baixos, mas geralmente o termo descreve as coisas acima e além das práticas comerciais mais básicas. Alguns exemplos de técnicas de marketing de fidelidade do cliente incluem programas de recompensas, serviços adicionais e vantagens para clientes de longa data. Em teoria, um programa de recompensas eficaz pode ser caro, mas geralmente gera muito mais dinheiro do que o preço da implementação.
Em um nível muito básico, o marketing de fidelidade do cliente pode envolver lembrar os clientes por que eles preferem uma empresa a outra. Se o cliente se acostumar a comprar produtos de uma determinada empresa e essa empresa continuar a produzir produtos que atendem ao seu mercado específico, uma certa quantidade de lealdade do cliente será frequentemente esperada. Outro exemplo seria dar aos clientes motivos adicionais para preferir um lugarde negócios. Isso pode incluir coisas como trabalhadores amigáveis ao cliente e políticas generosas de substituição de produtos.
Uma abordagem comum para o marketing de fidelidade do cliente é para as empresas implementar algum tipo de programa de recompensa. Um exemplo comum disso é o benefício frequente de Miles Flyer que algumas companhias aéreas utilizam. Se esse tipo de programa for bem implementado, o cliente estará muito interessado no benefício e, portanto, hesitará em desperdiçar seu dinheiro em uma empresa concorrente. O benefício exato escolhido para a recompensa é frequentemente considerado uma chave muito importante, e esses programas podem falhar se os benefícios não forem interessantes o suficiente para os clientes.
Outra abordagem é dar aos clientes vantagens por meio de algum tipo de sistema de associação. Por exemplo, os clientes podem receber convites para eventos especiais ou acesso antecipado a determinados produtos. Às vezes, certos clientes de longa data podemAté obtenha descontos mais profundos do que aqueles sem associação.
Algumas empresas tentam conquistar os clientes, dando a eles mais motivos para ficar. Por exemplo, se um mecanismo de pesquisa na Internet simplesmente oferecer uma maneira de encontrar sites, as pessoas poderão ir lá e achar útil, mas outra empresa poderá competir facilmente se também oferecer resultados de pesquisa decentes. Por outro lado, se o mecanismo de pesquisa implementar outros recursos, como pesquisa de imagens, pesquisa de vídeo e e -mail, os clientes podem achar quase impossível negar o serviço devido à conveniência de ter tantas coisas em um só lugar. Esse tipo de marketing de fidelidade do cliente pode ser levado ainda mais longe e, às vezes, pode se tornar quase impossível para os clientes mudarem de marcas. Por exemplo, se uma empresa se tornar dependente de vários produtos de software que estão disponíveis apenas em um único sistema operacional, esse cliente pode ter dificuldade em fazer a troca.