O que é marketing interno?
O marketing interno é a promoção de funcionários, gerentes e outros funcionários de dentro de uma empresa. Ele trata funcionários como clientes que precisam ser informados sobre os produtos e serviços que a empresa oferece, juntamente com sua missão e políticas. Isso pode aumentar a qualidade do atendimento ao cliente, garantindo que todo o pessoal tenha uma visão consistente de seu papel na empresa e o tipo de serviço que eles devem prestar. A eficiência também pode melhorar com uma campanha de marketing interna bem dirigida.
Fontes para a campanha podem incluir consultores externos, bem como o pessoal de recursos humanos encarregado do desenvolvimento dos funcionários. Uma vantagem de usar uma fonte externa pode ser a perspectiva de um par adicional de olhos nas atividades de uma empresa. Uma campanha de marketing interna pode começar com a coleta de dados, assim como uma campanha externa. Os profissionais de marketing querem descobrir como os funcionários percebem a empresa e seus papéis e podem testar especificamente para ver se as pessoas se lembramSlogans de ER, declarações de missão e outras comunicações importantes.
Os resultados da pesquisa podem ser usados para criar um programa de marketing interno eficaz. Isso pode incluir o uso de boletins e folhetos para distribuir informações, além de manuais e referências aprimoradas para as pessoas usarem no treinamento. A marca de uma empresa pode se estender aos produtos e serviços que os funcionários usam; Alguém entrando na intranet da empresa, por exemplo, pode ver a declaração de missão da empresa na página principal. Da mesma forma, o logotipo da empresa pode ser exibido com destaque.
Diferentes grupos de funcionários podem ser direcionados com materiais específicos. Os gerentes podem ter incentivo a atuar como líderes e modelos que projetam uma imagem positiva e confiante que reflete os valores da empresa. Isso pode incluir materiais de marketing internos lembrando as pessoas sobre padrões e práticas dentro da empresa, para que sejam seguidostodos os momentos. A equipe de nível inferior pode receber materiais para melhorar a lealdade da empresa e promover uma ética de trabalho cooperativa para ajudá-los a trabalhar uns com os outros para atingir objetivos comuns e resolver problemas.
Os clientes podem relatar maior satisfação quando sentem que têm uma experiência consistente em todos os níveis de uma empresa. O marketing interno pode promover um tratamento justo e até mesmo de todos os clientes, de qualquer tamanho, fazendo com que se sintam mais confortáveis com a empresa. Também pode otimizar as operações nos bastidores para fornecer produtos e serviços mais rapidamente e a menor custo. Investir em campanhas pode economizar dinheiro a longo prazo, além de construir a reputação da empresa com os clientes, incluindo pessoas considerando fazer negócios com a empresa.