O que é marketing multicanal?
O marketing multicanal usa mais de uma passagem de compras para dar aos clientes acesso a produtos e serviços. Esses diferentes canais de marketing podem incluir sites, lojas de varejo, catálogos de pedidos por correio, mala direta e e-mail. O marketing multicanal envolve o uso de dois ou mais desses canais para fornecer benefícios aumentados para a empresa e seus clientes.
O principal benefício do marketing multicanal para empresas é frequentemente considerado o aumento da interação com os clientes. O aumento da interação do cliente aumenta as oportunidades para a promoção de produtos e serviços, o que aumenta os lucros em potencial. Se uma empresa pode fazer vendas através de diferentes canais, como através de um site de comércio eletrônico, bem como uma loja de tijolos e argamassa, a quantidade de potencial de vendas é expandida.
O crosschannel é uma consideração importante do marketing multicanal. Isso oferece aos clientes conveniências muito apreciadas, como poder verificar a disponibilidade de um item noO site da empresa antes de dirigir até a loja local para buscá -lo. Para aproveitar ao máximo a verificação cruzada no marketing multicanal, a base de clientes deve ser claramente entendida em termos de que conveniências e informações espera.
O sucesso do marketing multicanal geralmente depende muito de serviços de parceiros. Por exemplo, um fabricante de produtos farmacêuticos pode ter um especialista em reembalagem e rebranding para levar seus produtos a partir de embalagens e reembalagem antiga ou a granel e relacioná -los. Muitos reembaladores farmacêuticos nos Estados Unidos usam embalagens de bolhas, pois a Medicina Embalada com Blister se tornou uma enorme tendência americana. Os reembaladores garantem que a embalagem e a rotulagem sejam adequadas para uma forte distribuição comercial.
Os varejistas são outra parte importante do marketing multicanal. Por exemplo, um catálogo de pedidos por correio pode conter um cupom que deve ser resgatadona loja de varejo de tijolos e argamassa da empresa. A oferta de cupom do canal de pedidos por correio leva o tráfego para o canal da loja de varejo. Uma vez que esses clientes estiverem na loja, o pessoal de vendas estaria preparado para apresentar outras ótimas ofertas para continuar aumentando as vendas.
Outro tipo de parceiro geralmente envolvido em abordagens de marketing multicanal é um consultor. Os consultores analisam quais canais seriam melhores para uma determinada empresa. Eles são especialistas em canais de marketing e podem incluir diretores criativos de agências de publicidade, estrategistas de vendas de comércio eletrônico de sites de cauda eletrônica e analistas de mercadorias de lojas de varejo. Os consultores de marketing multicanal devem entender as tendências do consumidor e como eles afetam os diferentes canais de compra, como loja, site, correio, email e telefone.