Qual é a diferença entre um call center e serviço de atendimento?
Em muitos casos, existem poucas diferenças entre um call center e serviço de atendimento. Muitas empresas são de call center e prestadores de serviços de atendimento. Em geral, cada um deles alega fornecer um serviço aprimorado ao cliente, cumprimentando os chamadores com uma resposta ao vivo, em vez de apenas um serviço de correio de voz. As empresas escolhem entre os dois tipos de serviços por vários motivos. Uma pequena empresa, por exemplo, pode não precisar das inúmeras ofertas de um grande call center, e pode optar por um pequeno serviço de atendimento de negócios. Os serviços de call center geralmente estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso geralmente também é verdadeiro na maioria dos serviços de atendimento. As mensagens geralmente são entregues de acordo com as preferências do cliente. Algumas opções incluem e -mails, fax, paginação ou enviá -las para uma caixa de correio de voz tradicional para recuperação. Ambos esses tipos de pHGeralmente, um serviço está disponível para lidar com chamadas quase a qualquer momento, incluindo feriados. Os serviços de atendimento, no entanto, podem ser limitados a determinadas funções. Isso pode incluir mensagens, redirecionar consultas e lidar com chamadas de transbordamento. Em certos casos, e geralmente por uma taxa de configuração adicional, eles também podem ajudar a despachar trabalhadores de emergência.
Ao considerar um call center e atender o serviço de atendimento como opções, um fator decisivo geralmente é o nível de atendimento ao cliente que pode ser fornecido. Proprietários de empresas e gerentes podem preferir um call center se desejarem a capacidade de monitorar chamadas ao vivo ou registrar chamadas para avaliação posterior. Uma diferença comum entre um call center e serviço de atendimento é que muitos funcionários do call center são especialmente treinadospara lidar com as consultas de uma empresa ou setor específica.
Outra diferença entre um call center e serviço de atendimento é que os call centers frequentemente se envolvem no processamento da ordem. Eles podem vender produtos e serviços por telefone ou na Internet e geralmente podem ser configurados para processar pagamentos com cartão de crédito. Um call center também pode atuar como um suporte técnico ou uma extensão, para ajudar os outros. Um exemplo de uma função adicional de um call center é que seus funcionários geralmente podem ajudar a registrar clientes para eventos.