Como faço para me tornar um gerente de entrega de serviços?
Se você deseja se tornar um gerente de entrega de serviços, poderá obter educação, experiência e treinamento no gerenciamento de serviços de informação e equipes de pessoas. Além disso, fortes habilidades de liderança e a capacidade de lidar com situações estressantes podem ser extremamente úteis. As habilidades de comunicação, escritas e verbais, também ajudarão você a ter sucesso nessa função.
Um diploma de graduação geralmente é desejável para aqueles que buscam carreiras gerentes de entrega de serviços. Alguns empregadores podem preferir que esses gerentes tenham cursos em administração de empresas ou sistemas de informação ou gerenciamento de projetos. Juntamente com a educação, a experiência em uma função de serviço gerenciado, como gerenciamento de incidentes ou problemas, pode ser útil. Por exemplo, um gerente de incidentes pode ter a oportunidade de aprender algumas das habilidades que podem ser úteis como gerente de entrega de serviços.
Você também pode considerar o treinamento adicional do gerente de entrega de serviços, como obter a certificação no InformaEstrutura da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia (ITIL), pois isso é comumente usado no gerenciamento de entrega de serviços. As empresas também podem usar aplicativos de software específicos para gerenciar esse processo e aprender a usar esses aplicativos também pode ajudá -lo a se tornar um gerente de entrega de serviços. Você também pode achar útil ter conhecimento sobre as tendências do setor, lendo sites e publicações relacionadas ao gerenciamento de serviços de entrega de serviços.
Traços pessoais que podem ajudá -lo a ter sucesso nessa função incluem fortes habilidades de liderança. Como gerente de entrega de serviços, pode ser necessário negociar com outros gerentes para alocar subordinados para a solução de problemas, e pode ser necessário motivar a equipe a resolver problemas complexos sob prazos apertados. Essa posição também pode ser altamente estressante e aprender técnicas de redução de estresse podem ser úteis. Em algumas organizações, você também pode ser obrigado a trabalharHoras extras esperadas e, portanto, você pode considerar acordos de backup para quaisquer obrigações não relacionadas ao trabalho que possam ter.
Os deveres de gerente de entrega de serviços podem incluir organizar o trabalho dos membros da equipe técnica e verificar com eles para garantir que eles estejam realizando suas tarefas. Os deveres também podem incluir a coordenação das atividades de fornecedores de terceiros. O gerente de entrega de serviços pode ser solicitado a revisar e aprovar o horário desses trabalhadores.
Outras responsabilidades que você pode assumir quando se tornar um gerente de entrega de serviços pode incluir a redução do custo de fornecer serviços de tecnologia da informação (TI), aumentando ou mantendo a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Escrever e apresentar propostas e acordos de serviço também pode fazer parte da descrição do seu trabalho. Outras tarefas atribuídas à sua função podem ser ajudar no controle de mudanças e garantir que sua equipe entrega de serviços esteja em conformidade com os padrões.