O que um engenheiro de cliente faz?
Um engenheiro de clientes, também conhecido como engenheiro de suporte ao cliente ou engenheiro de atendimento ao cliente, executa tarefas técnicas para um cliente específico ou um grupo específico de clientes. A maioria desses tipos de engenheiros fornece assistência técnica corporativa, incluindo a depuração de computadores de mainframe e o desenvolvimento de produtos antigos. Eles devem manter -se atualizados sobre os mais recentes desenvolvimentos tecnológicos em seu campo, a fim de aconselhar melhor os clientes de sua empresa. A IBM, a empresa que cunhou o termo primeiro em 1942, implantou esses engenheiros para os clientes sempre que precisavam de suporte e orientação sobre como usar o hardware da empresa. Alguns engenheiros devem reparar um certo tipo de equipamento, enquanto outros engenheiros podem ser solicitados a se concentrar em ajudar todos os clientes em uma área geográfica específica. O papel do engenheiro de clientes se espalhou para outras empresasAo longo das indústrias de tecnologia, aviação e telecomunicações. Por exemplo, um engenheiro pode ser solicitado a executar diagnósticos e reparos de alto nível em servidores e impressoras de nível corporativo. Corrigir problemas de rede em larga escala também é uma parte significativa do trabalho. O gerenciamento de rede é de vital importância para a estabilidade das empresas técnicas, e o trabalho do engenheiro de clientes inclui esse trabalho.
Instalar o hardware e o software da chave é outra função dessa posição. As empresas de nível corporativo geralmente precisam de técnicos mais experientes para instalar novos equipamentos. Os engenheiros de clientes, além de fornecer reparos e manutenção, também estão bem preparados para gerenciar instalações mais complexas para esse tipo de empresa.
Educação e treinamento altamente especializadoé necessário para o engenheiro do cliente. As empresas geralmente solicitam que o candidato a possuir pelo menos um diploma do ensino médio ou o equivalente. Muitas vezes, o ensino superior é necessário, possivelmente um diploma de dois ou quatro anos em eletrônica, ciência da computação ou tecnologia da informação. Algumas empresas podem pedir a possíveis candidatos ou engenheiros recém -contratados para se sentarem para um exame para testar suas habilidades ou recomendá -los para treinamento adicional.
O trabalho de um engenheiro de cliente está voltado para o cliente. Devido ao fato de esses engenheiros trabalharem diretamente com os clientes, eles devem ser profissionais e devem ter fortes habilidades de comunicação. Há mais nessa posição do que o trabalho técnico, e explicar o progresso do projeto para os clientes é fundamental. Dessa forma, um engenheiro de clientes também serve como uma espécie de gerente de projeto.