O que são serviços eletrônicos?
Serviços eletrônicos são serviços, como pedidos de benefícios governamentais, pedidos de produtos para produtos e registro de classe, fornecidos eletronicamente, geralmente pela Internet. Para acessar os serviços eletrônicos, os usuários efetuam logon em uma interface, configuram um perfil se ainda não tiverem um e solicite os serviços necessários. Esses sistemas podem ser mais eficientes e fáceis de usar do que os métodos convencionais para conectar pessoas com serviços, como exigir que as pessoas entrem em um escritório ou arquivem documentação por meio de correio ou fax. Os setores público e privado dependem muito de serviços eletrônicos.
Um aspecto dos serviços eletrônicos é o comércio eletrônico. As empresas podem criar uma interface on -line para permitir que os clientes pedam produtos e serviços a qualquer momento, enviando um método de pagamento conveniente. A mesma interface também pode fornecer funções de atendimento ao cliente. Se um cliente precisar devolver ou trocar um produto, contestar uma cobrança ou resolver um problema com o pedido, ele poderá fazer logon para fazê -lo. Uma empresa representaO Ntative pode avaliar as informações que o cliente envia e decidir como proceder se a transação não puder ser tratada automaticamente.
Faculdades e universidades usam serviços eletrônicos para que seus alunos reduzam a papelada e tornem seus sistemas mais eficientes. Os alunos podem se registrar para aulas on -line, além de cuidar de outros assuntos de negócios por meio de um portal de estudantes. Eles podem verificar a ajuda financeira, inscrever -se quanto ao aconselhamento, solicitar assistência de tutoria e executar muitas outras tarefas. Os portais também podem fornecer serviços ao corpo docente e à equipe da escola. Os membros da equipe podem fazer coisas como se inscrever nos planos de saúde, por exemplo, e os membros do corpo docente podem enviar notas e relatórios eletronicamente.
Agências governamentais também usam serviços eletrônicos para alcançar os cidadãos. Muitas vezes, é possível pagar impostos e taxas de registro on -line, além de alterar endereçose cuidando de outras tarefas. Isso pode reduzir a aglomeração em escritórios do governo, porque as pessoas não precisam vir pessoalmente para lidar com questões básicas. Também pode aumentar a eficiência e permite que os funcionários do governo se concentrem em tarefas mais complexas que exigem sua atenção pessoal.
Empresas especializadas em serviços eletrônicos podem fornecer um pacote básico de software para uma agência ou empresa usar. O usuário pode personalizar o pacote para atender às necessidades específicas com coisas como inserir um logotipo ou adicionar novos campos para diferentes atividades. Também é possível solicitar um pacote de software personalizado para uma finalidade muito específica que não pode ser atendida usando software genérico. As agências governamentais, por exemplo, podem ter preocupações com a privacidade das informações e podem precisar de um programa mais robusto com excelente segurança.