O que está em espera mensagens?
Qualquer pessoa que tenha contatado uma empresa para obter informações ou assistência com uma compra experimentou mensagens em espera. Aqui estão o básico do On Hold Messaging, incluindo como selecionar um fornecedor para os serviços de mensagens em espera. Primeiro, há a questão da percepção de um cliente sobre a passagem do tempo ao esperar para se conectar a alguém que pode ajudar com sua consulta. Onde uma música de retenção foi considerada suficiente, muitas pessoas rapidamente se tornam impacientes com um fluxo infinito de músicas no estilo elevador. Para a pessoa que pretende assistência, o tempo geralmente se arrasta, parecendo ser o dobro do tempo que realmente é. Investir a música Hold com petiscos de informações sobre a empresa, os próximos eventos ou anúncios para vários produtos ou serviços fornecidos pela empresa geralmente ajuda a quebrar a monotonia e impedir que o chamador fique tão impaciente durante o Hold ProcesS. No caso de a organização ser uma organização sem fins lucrativos, em espera, as mensagens também funcionam como uma maneira de obter informações sobre os próximos eventos ou oportunidades de voluntariado para pessoas que já têm interesse na organização. A utilização do tempo de espera custa muito pouco e pode produzir grandes resultados, seja em vendas ou maior apoio da comunidade em geral.
Obviamente, o uso de mensagens como parte do processo de espera precisa ser realizado com um alto nível de profissionalismo. Para garantir que as mensagens em espera estejam definindo o tom certo com os chamadores, muitas organizações recorrem a um fornecedor de mensagens em espera para obter assistência. Empresas especializadas em serviços de mensagens geralmente têm excelentes escritores de funcionários que podem criar scripts para em espera mensagens tO chapéu vai levar o ponto com clareza e velocidade. O talento de voz é outro componente de mensagem que uma profissão em espera pode fornecer. Embora usar as vozes dos funcionários possa parecer um toque agradável, a utilização de anunciantes treinados profissionalmente renderá uma entrega mais polida e dará à mensagem um pouco mais de soco.
em espera As mensagens provaram ser uma ótima maneira de vender bens e serviços adicionais à clientela existente. Da mesma forma, o Hold Messaging ajuda a alertar os chamadores que estão pensando em se envolver com uma organização de caridade algumas informações rápidas sobre que tipo de assistência voluntária é necessária atualmente. Usar esse tempo de espera anteriormente morto para compartilhamento de informações construtivas, sem dúvida, continuará a crescer à medida que mais organizações de todos os tipos aprendem o quão valioso em espera pode ser as mensagens.