Hur kan jag hantera anonyma klagomål?

Att ta emot anonyma klagomål, vare sig från kunder eller medarbetare, är ofta en del av att driva ett företag.Dessa anonyma klagomål kan täcka en rad frågor, från produkttillfredsställelse eller visselpipa som blåser till vissa som arent är värd att ta itu med.Andra är gjorda av missnöjda anställda som försöker starta rykten eller få en annan arbetare orättvist avslutad.Medan vissa klagomål kan avfärdas direkt, bör de flesta undersökas för att avgöra om de är legitima eller om någon har yttre motiv.Dessa klagomål kan hjälpa ett företag ut eller skada sin infrastruktur, beroende på hur chefen tar han hanterar dem.

När en chef får anonyma klagomål, bör han eller hon inte hoppa ombord och omedelbart tro allt klagomålet säger utan bevis.Varje klagomål bör behandlas med viss skepsis, och de okända personens möjliga motiv som gör klagomålet bör fastställas så mycket som möjligt.Att identifiera källan till klagomålet kan hjälpa till med detta, eftersom vissa människor verkligen vill hjälpa verksamheten, medan andra kan vara arga och vill få en annan arbetare i problem.Om klagomålet verkar verkligt eller situationen som den presenterar är allvarlig, bör chefen definitivt undersöka klagomålet.

Undersökning av anonyma klagomål görs båda för att ta reda på om klagomålet har något verkligt faktum eller giltighet och för att avgöra om situationen kräver ingripande.Detta kan göras genom att fråga målet för klagomålet eller söka fakta från företagsregister eller inspelningar.Om klagomålet är verkligt eller verkar vara verkligt, bör chefen då prata konfidentiellt med målet.

Även om anonyma klagomål verkar verkliga, kanske vissa fakta inte är korrekta.Målet bör ges en chans att säga vad han eller hon tycker om situationen eller att ge sin sida av vad klagomålet tar upp.Detta kan visa att någon annan begick felaktiga eller att andra också är skyldiga.Att säga upp eller straffa en anställd utan att veta att hela historien kan leda till stämningar för orättvis uppsägning eller straff.

Om åtgärder måste vidtas, bör chefen omedelbart lämna in utredningen och alla avslöjade fakta.Chefen bör också skriva ett memo som beskriver vad som hände med den anställda, bara om det kommer upp i domstolen.Om den anställde är arg över några åtgärder som vidtagits och vill lämna in talan, kan det att hålla bevisen på filen hjälpa till att hindra eventuella skador från att tilldelas eller få rättegången som kastas ut från domstolen.