Hur väljer jag den bästa outsourcingstrategin?

Den bästa outsourcingstrategin uppfyller vanligtvis kort- och långsiktiga affärsbehov, minskar kostnaderna för omkostnader, upprätthåller eller förbättrar servicenivåerna och kräver minimal förvaltningsintervention.Outsourcing är processen att anställa tjänster från tredje part för att slutföra specifika uppgifter eller aspekter av en affärsprocess.Acceptansnivån för outsourcing varierar mycket beroende på industrin.I vissa sektorer är det en vanlig affärspraxis, till exempel inom biltillverkning, där leverantörer är helt ansvariga för olika aspekter av slutprodukten.I andra branscher minimeras rollen som outsourcing på grund av oro över allmänhetens uppfattning eller andra politiska frågor.

För att granska de olika outsourcingstrategierna kan det vara viktigt att först genomföra en behovsanalys.Denna process används för att tydligt definiera vilka aspekter av verksamheten underpresterar och om outsourcing är ett genomförbart alternativ.Leta efter toppar i väntetid, kundklagomål eller bearbeta flaskhalsar.Det är viktigt att notera att det mest effektiva sättet att identifiera frågor är att granska prestandametriker som samlas in under en tidsperiod.

Med analysen som utgångspunkt, gör en lista över de tre till fem till fem områden där implementeringen av enOutsourcing -strategi är möjlig.Beräkna den totala driftskostnaden för varje område och de totala intäkterna som genererats för vart och ett av de senaste fem åren.Detta är utmärkt information du kan hänvisa till när du jämför olika outsourcinglösningar.Det finns inget värde i outsourcing av en process om det resulterar i högre kostnader.

Det finns två möjliga sätt att implementera en outsourcing -strategi: fullständig och hanterad.Komplett outsourcing är beslutet att få hela affärsprocessen hanterad och drivs av en tredje part.Effektiviteten hos denna metod varierar beroende på vald process och de interna beroenden.Enligt detta tillvägagångssätt kan kontraktsförhandlingar vara avgörande för att säkerställa att andra aspekter av verksamheten inte lider på grund av beroende av en tredjepartsleverantör.

Delvis outsourcing behandlar ofta kundtjänsthantering.Ett populärt alternativ är att lägga ut kundtjänst och callcenter till tredjepartsleverantörer.Dessa företag kan vanligtvis få större effektivitet på grund av deras fokus på att tillhandahålla kundservice för en rad olika kunder.De primära riskerna med denna strategi inkluderar en minskning av servicekvaliteten och klagomålsupplösningen.Att komplettera denna tjänst med ett litet internt team för att hantera leverantören kan dock vara ett bra sätt att få fördelarna med outsourcing samtidigt som riskerna minskar.

Det är viktigt att notera att kontraktsförhandlingar spelar en stor roll i framgången eller misslyckandet medAlla outsourcingstrategier.Vanligtvis är det absolut nödvändigt att välja en leverantör som har färdigheter och resurser för att uppfylla eller överskrida nuvarande kvalitetsstandarder.Ett incitamentskontrakt kan vara ett bra sätt att tillhandahålla de verktyg som krävs för att effektivt hantera denna typ av organisationsstruktur till maximal nytta.