Hur hanterar jag dålig kundservice?

Ingen borde behöva ta itu med dålig kundservice, men tyvärr blir det ganska vanligt.I allmänhet är det mer troligt att du kommer att behöva ta itu med dåliga kundtjänstrepresentanter via telefon, även om det också kan hända i en butik.En av de viktigaste sakerna att komma ihåg när man hanterar en svår kundtjänstrepresentant är att förbli lugn;Skrek inte eller förbannar, även om representanten uppför sig oprofessionellt.Att förbli lugnt kommer att göra det mer troligt att någon annan på företaget kommer att vara till hjälp för dig i framtiden.

När du har ringt ett telefonsamtal till ett callcenter och har att göra med kundservice, kan det första steget vara att be omvad du vill direkt.Om du till exempel har problem med en räkning och tror att företaget är skyldigt dig pengar, bör du ange ditt ärende tydligt och be om exakt vad du vill.Det kan vara en räkningsjustering eller återbetalning.Det är bra att utbilda dig själv om politik i förväg;Om du till exempel försöker byta till en billigare telefonplan, ha företagets webbplats framför dig med alla de olika telefonplanerna som företaget erbjuder.

Om du upptäcker att du får dålig kundservice och inte får hjälp, du kan be om att prata med en handledare.Kundtjänstrepresentanten bör tillåta det, men vissa kommer inte.Om det inträffar, avsluta helt enkelt samtalet artigt och ring tillbaka.Du kan få en annan kundtjänstrepresentant som antingen kan hjälpa dig eller överföra dig till en handledare.Fråga också om företaget har en kundbehållningsavdelning.Ett annat alternativ är att ringa företagets huvudkontor eller lämna in ett skriftligt klagomål.Dokumentera tiden och arten av ditt telefonsamtal, liksom namnet på personen som gav dålig kundservice.

Ett annat alternativ när du hanterar dålig kundservice är att hota att avbryta din tjänst eller köpa en produkt från en konkurrerande plats.Företag vill inte förlora affärer och de kan vara mer benägna att arbeta med dig.Om du tycker att du inte kan få någon tillfredsställelse via telefon och verksamheten har en fysisk plats kan du försöka besöka dem personligen för att få en lösning på ditt problem.Där kan du be om att prata med en chef om du får dålig kundservice, och de kan inte bara borsta dig.Var ihållande men ändå artig, och om problemet inte löses kan du överväga att lämna in en rapport till din lokala Better Business Bureau.