Hur upprätthåller jag kundlojalitet?

En kund är någon som köper varor eller tjänster från ett företag.Kundlojalitet är kundens engagemang för varumärket eller leverantören.Det finns en mängd olika steg för att upprätthålla kundlojalitet.

Ett av de mest uppenbara områdena att arbeta med att upprätthålla kundlojalitet har att göra med själva produkter eller tjänster.En fortsatt hög kvalitet på tjänster och/eller produkter säger sig självt.Utöver detta är det att förstå kundens behov tillräckligt för att du kan erbjuda tillägg, förbättringar, uppgraderingar och andra sätt att lägga till mervärde till köpta artiklar vanligtvis oavgjort för kunder.Att ha en god känsla av ett bredare sortiment av produkter som kommer att tilltala dina kunder är också nyckeln till att uppmuntra dem att återvända igen och igen.

Serviceplaner som hjälper till att skydda kundens investering är en annan funktion som kan hjälpa till att öka kundlojaliteten.Om serviceplanen är avtalad, är det viktigt att företaget är tillförlitligt, för om inte, kommer det att återspegla inte bara på dem, utan också på dig.Serviceplaner med en rad alternativ, som tidigare ersättning mdash;där kunden får ett ersättare innan han skickar in den inköpta artikeln M DASH;eller service på plats, när det är tillämpligt, tillåta anpassning för en mängd kunder.

användarvänlighet är något att titta på över hela linjen när man överväger sätt att öka kundlojaliteten.Webbplatser och lagringsgångar bör vara enkla att navigera, produkter och tjänster bör vara enkla att hitta, kundvagnar bör vara enkla att använda, och produkter bör komma i förpackningar som är enkla att öppna och med tydliga anvisningar för montering, om det behövs.Dessutom bör avkastningen vara enkla när de är berättigade. God kommunikation är ett mycket viktigt element för att upprätthålla kundlojalitet.Detta inkluderar tydlig policy om frakt, retur, försäljning och garantier, och även välskrivna och exakta produkt- och servicebeskrivningar.God kommunikation innebär också att hålla kontakten och tillhandahålla uppdateringar som är relevanta, vare sig det är om återkallelser, försäljning, specialerbjudanden, kampanjer eller nya produkter som skulle förbättra vad kunden redan har köpt.Det finns en fin linje mellan att hålla kontakten och vara irriterande för en kund genom alltför ofta innehåll som måste gå noggrant. Kundtjänst i åldern av sociala nätverk sätter mer på linjen än någonsin tidigare.Om något inte fungerar korrekt eller som annonseras och kunden inte får snabb och kompetent hjälp, kan ditt företagsnamn och upplevda misslyckanden vara över Twitter® och Facebook® innan du vet det.Å andra sidan, servera en kundbrunn, och det kan också sändas. Alla gillar en freebie eller en liten behandling.Incitament för första gången kunder, upprepade kunder och stora spenderande kunder hjälper till att upprätthålla kundlojalitet.Detta kan ta formen av tidig information om en försäljning, en rabattkupong, en köp-en-en-en-fri kampanj eller en köp-nio-get-the-tionde-fri-kampanj.