I affärer, vad är CLV?

Kundens livslängdsvärde (CLV) hänvisar till det värde som en relation med en kund har för ett företag på lång sikt och tittar på hur mycket pengar kunder kommer att spendera under hela deras relation till företaget.Det finns ett antal formler som kan användas för att beräkna CLV.Företag som är intresserade av att utveckla en långsiktig marknadsföringsplan kan använda denna metrisk i sin planering för marknadsföringskampanjer och utveckling av kundpolicyer.

Genom att tänka på förhållandet till kunder över tid tänker företag på lång sikt.Att odla lojala kunder som kommer att stanna hos ett företag eller komma tillbaka till det för upprepade affärer är fördelaktigt för ett företag, eftersom det säkerställer att de behåller en stor kundbas.Lojala kunder kommer också att leda till remisser för nya kunder.Detta kommer att utöka Companys kundbas och hjälpa företaget att utöka, erbjuda fler produkter och service och utvecklas.

När man beräknar CLV tänker företag på hur mycket en kund troligtvis kommer att spendera med företaget över tid, med tanke på aktuella köpmönster,Branschen företaget är i och andra faktorer.För företag som erbjuder tjänster och produkter på prenumerationsbasis kan denna beräkning vara enkel.I fall där kunder köper i spurts eller när saker behövs kan det vara lite mer utmanande att projicera utgifterna under företagets liv.Kunder med mest värde för företaget.Den övergripande CLV är också en viktig övervägande när det gäller budgetering.Företag måste tänka på hur mycket de är villiga att spendera för att locka och behålla kunder.Om ett företag måste spendera mycket pengar för att tilltala en kund genom reklam, kampanjer och andra tekniker, kanske utgifterna inte balanserar med kundernas livstidsvärde, vilket gör det till en dålig användning av företagens budget.

MarknadskonsulterOch medlemmarna i marknadsavdelningarna har ett antal verktyg de kan använda för att uppskatta CLV och för att göra andra förutsägelser och beräkningar om kunder.Dessa uppgifter kan tillämpas på utvecklingen av långsiktiga marknadsföringsplaner samt genomförandet av policy.Policyer kan variera från utbildningsanställda till att erbjuda incitament till personer som överväger att avbryta eller avbryta sina prenumerationer på att kräva att anställda följer en uppsättning serie steg när de möter kundklagomål.