Vad är affärsverksamhet?

Affärsverksamhet är de uppgifter och aktiviteter som en organisation åtar sig för att producera de tjänster eller varor som den tillhandahåller sina kunder.Effektiva verksamheter hjälper företag att sänka kostnaderna och de kan förbättra kundnöjdheten.Teknik kan användas för att automatisera många operationer och förbättra effektiviteten.

Specifika affärsuppgifter kan variera beroende på typ av organisation.Till exempel kan affärsverksamhet för ett försäkringsbolag inkludera mottagande av en försäkringsansökan, garanti, acceptera eller avvisa ansökan och anspråksbehandling.När det gäller en teknisk supportorganisation kan affärsverksamheten inkludera saker som att gå in i en serviceförfrågan, lösa den, eskalera den till en högre stödnivå eller sätta den på vent.

Effektivitet är viktigt för stora eller små företagsverksamheter,Eftersom effektiva operationer håller kostnaderna nere.Även om verksamheten inte direkt påverkar intäkterna påverkar de direkt företagets kostnader för att göra affärer, så verksamheten påverkar starkt dess förmåga att vara lönsam.Indirekt kan effektiv verksamhet förbättra intäkterna om de ökar kundnöjdheten, vilket kan bidra till att öka försäljningen.

Företag inleder ofta affärsanalysprojekt för att utvärdera och förbättra sina processer.En affärsverksamhetsanalytiker kan skapa affärsmodeller som en del av denna aktivitet.Modellerna gör det lättare att se alla affärsverksamhetsuppgifter och interaktioner mellan avdelningar.Det blir lättare att hitta duplicerade eller onödiga steg och omorganisera steg för att förbättra effektiviteten.Ofta kommer företag att jämföra sina processer mot branschstandarder eller bästa praxis för att hjälpa dem att upptäcka vilka delar av sina processer som troligen behöver förbättras.

När det har fastställts att en affärsprocess kan förbättras kan analysprojektet implementera teknik för att förbättra driften effektivt.Många rutinmässiga operationer som hanterats manuellt kan helt eller delvis automatiseras av programvarusystem.Som ett exempel kan ett företag som hanterade order acceptans manuellt via telefonsamtal från kunder till inre säljrepresentanter bygga en webbplats där dess kunder kan göra beställningar.Webbbeställningssystemet kan direkt ange beställningarna i företagets orderinmatningssystem och kringgå behovet av att de inre säljare kommer in i dem.

Vissa organisationer upprättar pågående program för att uppmuntra anställda att utvärdera affärsverksamheten som de är involverade med.De anställda kan få möjligheter att föreslå förbättringar av dessa processer och att erkännas för sina ansträngningar.Dessa program är vanligtvis mest framgångsrika när organisationen verkar på förslag som är genomförbara.