Vad är kundlogistik?

Termen kundlogistik hänvisar till ett företags relation till sina kunder under leverans av varor eller tjänster.Denna process involverar frakt, information, lager, ompaketering och andra tjänster som är en del av leveransprocessen.Det täcker dock ett mycket bredare räckvidd än bara mekanismerna för frakt och mottagande.Logistik balanserar kostnader och tjänster på sätt som är kostnadseffektiva, återspeglar företagets mål och ger god kundservice.

Hur produkter levereras är en övervägande i kundlogistik.Produktleverans bör återspegla företagets mål, vare sig det kontrollerar kostnader eller håller produktinventarier på en viss nivå.Denna process bör också röra sig smidigt samtidigt som de uppfyller alla mål.

För att rörelsen ska vara smidig måste det ta hänsyn till affärsfluktuationer som inkluderar upptagna eller långsamma tider.Det måste också vara organiserat så att transporter som varierar i storlek samordnas med samma effektivitet.Varje avdelning i ett företag kan hantera en annan aspekt av fraktprocessen, men alla avdelningar måste samordna smidigt.Uppenbarligen kan stora företag ha mycket komplex logistik.

Kundlogistik innehåller också information om hur en artikel flyttar till kunder.Detta blir allt mer tekniskt.Ett exempel är datorspårningssystem som kan säga exakt när ett objekt skickades och var det är i fraktprocessen.Liknande program behövs också för att spåra inventering.

Tiden är en av de viktigaste faktorerna i kundlogistik.Kunderna förväntar sig att deras beställningar ska fyllas snabbt och exakt.Företag som inte gör detta kanske inte kan hålla sig i en global ekonomi där hastighet ofta är allt.Om ett företag inte kan leverera det det lovar kommer kunden att gå någon annanstans.

Kostnader är också oerhört viktiga.Ett viktigt mål i kundlogistik är att hitta ett system som tillhandahåller acceptabel service till kunderna samtidigt som kostnaderna är låga för verksamheten.Allt detta måste göras inom anledning.Den dyraste processen motsvarar inte nödvändigtvis den bästa tjänsten, och det är inte heller lägsta kostnad mycket om kundernas behov och förväntningar inte uppfylls.

Det sista steget i kundlogistik gör att allt fungerar smidigt.Varje individ eller avdelning måste göra sin del i och förstå sin roll.Ett skriftligt diagram kan hjälpa till att beskriva denna process.Detta diagram fungerar som en färdplan för hur processen fungerar och kan hjälpa till att fastställa områden som fungerar korrekt, tillsammans med de som behöver förbättras.