Vad är kundlojalitetsprogram?

Kundlojalitetsprogram är system som inrättas av detaljhandels- och serviceföretag för att behålla kunder.Mittpunkten i de flesta sådana program är ett plastkort som kunden sveper varje gång de köper något från verksamheten.Kortet ger företaget information om konsumenten och kan också stärka konsumenternas vana att göra affärer med det företaget.Ibland ger kortet också sidofördelar.

Dessa program har blivit allt populärare i USA under det senaste decenniet.Nästan varje större stormarknad eller hotellkedja har ett slags kort som de ger till konsumenterna.Enligt vissa rapporter är den genomsnittliga familjen medlem i 14 sådana program!Delvis till skylt är en bandvagnseffekt;När en verksamhet i en bransch skapar ett kundlojalitetsprogram är incitamentet för andra att göra det mycket större.

För ett företag är en av de största fördelarna med ett kundlojalitetsprogram den information som det ger om konsumtionsvanor.Vanligtvis lovar företag bara att lagra och överföra aggregerad information mdash; det vill säga att hålla enskilda shoppare anonyma.Även med denna förbehåll kan de samla in stora mängder användbara data.Till exempel kan stormarknader med kundlojalitetsprogram enkelt spåra vilka artiklar som människor ofta köper tillsammans, sedan placera dessa artiklar närmare i butiken för att uppmuntra shoppare att köpa den kombinationen.

Faktisk kundlojalitet kan också ibland vara resultatet av kundlojalitetsprogram.Om en viss butik kräver ett speciellt kort för att göra ett köp, kan shoppare tvingas mot de butiker som de har befintliga relationer med.Det gör hinder för inträde för ett annat företag något högre.Faktiska belöningar kan också öka kundlojaliteten.Människor är mer benägna att köpa kaffe från samma plats om deras tionde kopp är gratis.I allmänhet använder mindre institutioner denna typ av system oftare.

Kundlojalitetsprogram kan också fungera som en form av prisdiskriminering.Prisdiskriminering är processen för att ta ut två olika priser för samma artikel.Om möjligt är denna teknik idealisk för ett företag, eftersom den kan extrahera mer pengar från dem som är villiga att betala det utan att frysa ut dem som bara är villiga att betala det lägre priset.Genom att markera vissa artiklar och sedan erbjuda rabatter som härrör från ett kundlojalitetskort, kan en stormarknad få människor med kortet att känna att de sparat pengar, samtidigt som de extraherar extra pengar från konsumenter som inte bryr sig tillräckligt för att få kortet.