Vad är kundbehållningsprogram?

Kundbehållningsprogram är program som är utformade för att uppmuntra befintliga kunder att förbli kunder.I näringslivet är det ett välkänt faktum att det kostar mycket mer att få en ny kund än för att behålla befintliga kunder.Som sådan är det viktigt att hålla befintliga kunder nöjda och återvända till varumärket eller företaget genom att erbjuda olika behållningsprogram och fördelar.

Kundbehållningsprogram är mycket vanliga med kabel -tv -företag, mobiltelefonföretag, satellitserviceföretag och andra företagsom får månatliga betalningar från kunder.För dessa företag är det oerhört viktigt att underhålla sina kunder, eftersom varje kund ger en stadig tillströmning av kontanter.Som sådan, när kunder ringer för att avbryta, riktas de i allmänhet till en speciell avbokning eller kundbehållningsavdelning som har myndighet att erbjuda dem många incitament, till exempel gratis premium -tv -tjänst, en rabatt på deras månatliga räkningar eller andra incitament att förbli för att förblien kund.

Kundbehållningsprogram är också viktiga när en kund har ett klagomål om tjänsten.Att ha ett negativt möte eller erfarenhet med ett varumärke kan få en kund att byta lojalitet.Som sådan kan företag försöka erbjuda incitament eller andra fördelar för kunder som klagar eller som upplever dålig kundservice för att behålla eller vinna tillbaka sin lojalitet.Till exempel skickas en kund som skickar ett klagomålsbrev vanligtvis kuponger för en gratis ersättningsprodukt, pengar tillbaka eller någon annan typ av ursäkt och erbjudande för att locka den personen att förbli kund hos företaget.

Det finns också kundbehållningProgram utformade för att hålla nöjda kunder nöjda och utformade för att göra det värt en kunder att förbli varumärkeslojal.Till exempel kommer många företag att erbjuda olika incitament för att köpa ett visst antal produkter.En delbutik kan till exempel erbjuda att ge en kund sin tionde subfria efter att han köpt nio sub.Företaget kommer sedan att ge honom ett kort eller någon annan artikel för att hålla registret över antalet besök han har och kommer att tillhandahålla den gratis artikeln för att belöna hans lojalitet.

Kundbehållningsprogram är viktiga i affärer för ett företag att behålla sin kundbas.Kundtjänstrepresentanter och personal kan utbildas på metoder för kundbevaring när en kund ringer med kommentarer eller klagomål.Marknadsavdelningar kan också utveckla och utforma behållning eller lojalitetsprogram i samband med andra marknadsföringsinsatser.