Vad är magertjänster?

Termen Lean Services hänvisar till tillämpningen av magra tillverkningsidéer på servicebranscher.I relation till mager tillverkning fokuserar Lean Services på eliminering av avfall och förbättring av effektiviteten i arbetsprocesser.Servicebranscher där Lean -modellen har tillämpats inkluderar informationsteknologi (IT), redovisning, försäkring och flygbranschen, bland många andra.Medan Lean -strategin ofta lyckas med att öka vinsten i tjänsterna har den också kritiserats för att minska flexibiliteten och skapa problem i vissa branscher.

Det japanska bilföretaget Toyota utvecklade ursprungligen Lean Manufacturing Management -konceptet som grund för Toyota -produktionssystemet(TPS).I TPS beskrev Toyota -verkställande Taiichi Ohno sju faktorer för slöseri som kan förbättras genom ledningen för att öka företagets vinst.De ursprungliga sju avfallet har omdefinierats för att inkludera servicefaktorer som försening i kundservice, duplicering av datainmatning, lagerfel, kommunikationsfel och brist på professionalism i interaktioner med kunder.Lean Services strävar efter att minska eller eliminera detta avfall.

Kontinuerlig förbättring, även allmänt känd som Kaizen , är ett annat nyckelkoncept i implementeringen av Lean Services.Förutom att eliminera avfall uppmuntrar Lean Services anställda att ständigt söka sätt att förnya och förbättra värdet.Kaizen Filosofi gynnar en organisk, bottom-up-strategi över en top-down-modell av förändring.Förbättring i Kaizen kommer från kontinuerliga, mindre idéer som genereras av de anställda snarare än från sällsynta, svepande förändringar som genereras av en forsknings- och utvecklingsavdelning.

Tillämpningen av magra tillverkningsprinciper på serviceindustrin har i vissa fall varit kontroversiella, eftersom dessa två typer av företagär så olika i naturen.Serviceindustrin, till skillnad från tillverkningsindustrier, producerar vanligtvis immateriella produkter genom aktiviteter där konsumenten delvis deltar.När man effektiviserar en serviceinfrastruktur för att minska avfallet riskerar ett företag att minska sin egen förmåga att betjäna kunder snabbt eller reagera på externa förändringar.

Ett exempel på nackdelen med Lean -tjänster inträffade i februari 2007, då det kommersiella flygbolaget JetBlueAirways Inc. stötte på massiva förseningar och avbokningar av flyg på grund av en storm i den östra amerikanska JetBlues Lean affärsstrategi hade redan minskat antalet flygningar som körs, liksom antalet anställda och den tillgängliga kommunikationsinfrastrukturen.Normalt skulle sådana nedskärningar eliminera avfall, men i detta speciella fall misslyckades den magra strategin eftersom flygbolagstjänsten mötte en oförutsägbar händelse.Till skillnad från en ganska standardiserad och förutsägbar tillverkningsproduktionslinje måste en servicebransch ofta anpassa sig till förändrade förhållanden för att betjäna kunder.