Vilka är fördelarna med kundnöjdhet?

Fördelarna med kundnöjdhet för ett företag är svåra att överskatta.De kan grupperas i fyra kategorier: kundbevaring, reklambesparingar, prissättning och affärsinformation.Dessa fördelar är tillgängliga för chefer som aktivt kultiverar en positiv kundupplevelse.

En hög grad av kundbehållning är vanligtvis ett huvudmål för ett företag.Att implementera ett kund-institutionsprogram tar företagsomfattande deltagande.Många företag spenderar en betydande del av marknadsföringsbudgeten för att försöka dra nytta av fördelarna med kundnöjdhet.Kundbehållningsstatistik kan vara svår att få, och dessa studier kan tolkas felaktigt.

Företagsexperter anger ofta att kostnaderna för att sälja till en befintlig kund är mindre än de som skaffar en ny kund.Etablerade kunder är redan medvetna om verksamheten och behöver inte ändra etablerade köpvanor.Kundtjänst är en viktig hörnsten i mognaden av den nya kundstatusen till en etablerad kund.

Cirka 20% av den årliga tillväxten kan tillskrivas en noggrann vård av befintliga kunder.Explosiva tillväxttakter, i intervallet 50% till 100% per år, kräver flera reklam- och marknadsföringsinsatser inriktade på den nya kunden.Fördelarna med kundtillfredsställelse ytan till toppen i dessa snabbväxande företag.Enbart sociala medier kan marknadsföra eller bryta en ny produkt eftersom tusentals okända människor ger ett godkännande eller påpekar bristerna i den senaste marknadsposten.Ett högt godkänt betyg från en välkopplad användare kan skicka leverantörens lager höjning och kassaregisteren ringer.

Prissättningskänslighet, som en av de ofta upplevda fördelarna med kundtillfredsställelse, kan faktiskt öka när nivåerna för kundtillfredsställelse stiger, förfaller, förfallnatill högre förväntningar från etablerade, nöjda kunder.En minskning av prissättningskänsligheten eller en ökad prissatt tolerans kan komma från märkbara förändringar i kundnöjdhetsnivåer.Kunder som observerar ett företags ökade ansträngningar för att förbättra kundupplevelsen är mer benägna att acceptera prisökningar.

Ofta kan kunder erbjuda en unik källa till feedback till företagets ägare.Om det finns lämplig kommunikationsmedel kommer kunder att känna sig fri att göra konstruktiv kritik.Business Intelligence kan komma från kommentarerna eller observationerna från kunder.

Konsumenter är ofta de första som känner till nya konkurrenter, nya tekniker eller ny teknik som kan hota ett företags kärnprodukter och tjänster.Fokusgrupper kan avslöja denna underliggande kunskap såväl som omröstningar, data mining och andra marknadsundersökningsmetoder.Företagare kan ofta förvärva åtminstone en del av denna information genom att kommunicera med sina egna kunder.Klagomål bör alltid lösas så snabbt som möjligt för att upprätthålla fördelarna med kundnöjdhet.